Mission/Activités

Premier interlocuteur de nos publics en accueil, vous jouez un rôle essentiel pour favoriser l'accès aux droits et aux soins de nos assurés.

Au sein d'une équipe d'une dizaine de conseillers service :

• Vous les accompagnez sur les outils à leur disposition dans l'espace numérique (ordinateurs, photocopieurs …),
• Vous renseignez directement nos clients pour leur apporter une réponse fiable et de qualité sur notre site Ameli ou les orientez vers un rendez-vous,
• Vous faites la promotion des offres de services déployées par l'Assurance Maladie et accompagnez les assurés dans la réalisation de leurs démarches.

Compétences

Vous connaissez les bases de la législation et les normes applicables dans ce domaines d'activité, ou êtes en capacité de vous les approprier rapidement

Vous possédez une forte aptitude relationnelle et vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie

Autonome, discret(e) et rigoureux(se), vous avez le sens du service client

Vous possédez de fortes capacités d'adaptation et d'apprentissage

Vous possédez un bon sens de l'organisation et vous savez travailler en équipe

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et numériques.

Vous adhérez aux valeurs de l'assurance maladie et véhiculez une image positive

Formation

De niveau Bac à Bac + 2 ou 1ère expérience professionnelle en relation clients (accueil physique) et/ou dans un service de prestation.

Première expérience en relation client souhaitée

Informations complémentaires

Niveau 3 : 1917.57€ brut mensuel sur 12 mois + 13 ème et 14 ème mois (si conditions remplies)

Titres Restaurant avec le système de la Carte déjeuner facultatif

Accès aux prestations socio-culturelles du Comité Social Économique

Prise en charge à hauteur de 75% des titres de transport en commun avec abonnement nominatif

Mutuelle d'entreprise facultative

Poste basé à Dijon

Temps plein 36H par semaine

Horaires variables avec plage fixe 9H30/11H30 et 14H/15H30 et 15H00 le vendredi

Les congés payés sont payés à la fin du contrat

Télétravail non

Dans le cadre de sa politique RSO (responsabilité sociétale des organisations), l'Assurance Maladie soutient l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, promeut l'insertion professionnelle des jeunes et favorise l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Le principe constitutionnel de laïcité de la République et l'obligation de neutralité au regard des convictions philosophiques, politiques ou religieuses qui lui est associée s'imposent aux collaborateurs de l'Assurance Maladie.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et du secret professionnel.

Dates des entretiens : 05/02/2026 ou 06/02/2026 ou 23/02/2026

De niveau Bac à Bac + 2 ou 1ère expérience professionnelle en relation clients (accueil physique) et/ou dans un service de prestation.

Première expérience en relation client souhaitée