Mission/Activités

Il/elle devra assurer des activités d'organisation, de coordination et de suivi.

Il/elle aura en charge de mener des études ou analyses et d'assurer un rôle de conseil au sein de l'organisme.

Il/elle contribuera également à la réalisation d'objectifs transversaux à l'organisme ou à la Branche, par la conduite de projets, ou l'animation de réseaux d'experts.

PRINCIPALES ACTIVITES CORRESPONDANT A CETTE MISSION :

Vous serez plus particulièrement responsable de :

• La supervision et l'optimisation du traitement des sollicitations lors des :
  • permanences téléphoniques
  • permanences courriels
  • permanences LiveChat (à compter de fin 2026).
  • RDV
  • Accueils physiques sans RDV
• La coordination du traitement des dossiers présentant un caractère d'urgence (notamment la délivrance des attestations, les réclamations, les demandes auprès du médiateur et de la cellule des entreprises en difficulté)

• La diffusion des actualités et informations nécessaires à la gestion des interpellations mentionnées ci-dessus.

• La réalisation des mesures de qualité et de satisfaction, afin de mettre en œuvre une boucle d'amélioration.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Metz, Epinal ou Villers-Lès Nancy (au choix du candidat retenu)

Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)

Date de prise de fonction souhaitée : 26 mai 2026

• Salaire mensuel débutant de 2 206 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances) soit un salaire brut annuel de 30 894 euros

• Intéressement
• Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
• Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
• Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)

• Titres restaurant
• Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, …) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
• Télétravail possible sous conditions

Compétences

• Faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse,
• Proposer des solutions adaptées au contexte et aux enjeux
• Travailler en transversalité,
• Faire preuve d'autonomie et de réactivité,
• Travailler en équipe,
• Rendre compte de votre activité,
• Gérer les priorités,

Une compétence de superviseur de plateforme téléphonique serait appréciée.