Contexte

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1500 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Le service de l'accueil physique a pour principales missions d'apporter aux assurés des réponses les plus conclusives possibles et de leur proposer un accompagnement adapté en fonction de leur niveau d'autonomie et de leur profil (utilisation de l'espace numérique ou rendez-vous téléphoniques ou physiques).

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) animateur(trice) d'équipe (H/F) au sein du service accueil (Bègles/Langon) en CDI à temps complet.

Mission/Activités

En tant qu'animateur (trice) d'équipe au sein du service accueil vous :

• concourez à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service ;
• assurez l'animation et la mobilisation des équipes vers la réalisation des objectifs du service en animant l'espace libre- service de l'accueil ;
• participez à l'activité d'accueil des assurés (prise en charge des flux en espace libre-service, réalisation de rendez-vous) et aux traitements de dossiers spécifiques (activités particulières ou dossiers complexes) ;
• pouvez participer à l'organisation des activités du service tout en veillant à l'adéquation des ressources par rapport à la charge de travail ;
• alertez sur les dysfonctionnements, besoins constatés et propose des solutions ;
• assurez un rôle de vecteur de communication entre les agents et l'encadrement ;
• dispensez les formations nécessaires à l'acquisition des compétences attendues (tutorat, accompagnement et suivi) ;
• élaborez des supports techniques et peut être amené à réaliser des études ;
• participez au développement des compétences des équipes et accompagne les techniciens dans l'appropriation des changements règlementaires et techniques ;
• réalisez des doubles écoutes techniques ;
• assurez le suivi d'activités spécifiques (délais, qualité, procédures, fiches de consignes …) et réalise les contrôles ou du suivi d'activité;
• assurez le relai, le soutien et l'aide technique auprès des équipes ;
• participez à la gestion de la relation partenariale notamment avec les structures France Services ;
• animez ou participez à des réunions et groupes de travail (internes, transverses ou externes).

Le/la candidat (e) retenu (e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.

Informations complémentaires

• Localisation : Bègles/Langon
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : temps plein
• Jours travaillés : du lundi au vendredi
• Rémunération : 29,5K € brut annuel
• Modalités de sélection : entretien de recrutement et test de personnalité

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :

• une mutuelle d'entreprise ;
• des tickets-restaurants ;
• la prise en charge des moyens de transports alternatifs non-polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
• une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).

Le secteur de ce poste est Sud (Bègles/Langon) avec des déplacements à prévoir pour voir régulièrement les agents de Langon, ainsi que des déplacements plus ponctuels dans le cadre de la solidarité inter-secteur géographiques du service accueil sur les sites de la Métropole (Grand Parc, Cenon, Pessac). Le site d'affectation sera Bègles.

Compétences

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• votre réelle capacité à la relation de conseil, sens du service clients, dynamisme ;
• votre disponibilité, fiabilité, réactivité et adaptabilité ;
• vos capacité à travailler en équipe ;
• votre aptitude à acquérir les connaissances réglementaires et techniques liées à la spécificité des activités et à les transmettre avec pédagogie aux équipes ;
• votre aptitude à la relation écrite et orale ;
• votre force de proposition et capacité à prendre des initiatives ;
• votre rigueur, méthode et sens de l'organisation ;
• votre connaissance de l'institution et de son fonctionnement ;
• votre aptitude à faire évoluer son secteur d'activité par la mise en œuvre d'actions ou par l'adaptation des méthodes de travail.

Une bonne connaissance du site ameli.fr et de Medialog+ serait appréciée.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens…Alors, rejoignez-nous !