Les principales activités sont les suivantes :

• Gérer la file d'attente,
• Accueillir les assurés et les orienter en fonction de leur demande,
• Accompagner les différents publics à l'utilisation de l'offre de services numériques de l'Assurance maladie (accompagnement à la navigation sur le compte Ameli, à l'usage des bornes multiservices, …),
• Promouvoir l'offre de services numériques - Compte Ameli, application smartphone, ameli-direct, les bornes multiservices, …
• Orienter si nécessaire vers un autre interlocuteur.

Compétences

Dans ce cadre, les compétences suivantes sont attendues du candidat :

• Aisance relationnelle
• Faire preuve de réactivité et de dynamisme
• Être disponible et solidaire avec son équipe de travail
• Maîtriser les outils informatiques et être à l'aise avec la navigation dans les différentes applicatives informatiques
• Adapter sa communication
• Identifier les besoins des interlocuteurs
• Grande capacité d'autonomie

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Diplôme Bac +2 et/ou une expérience probante dans le domaine de la relation clients et accueil du public.

Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous !