Mission/Activités

Le Conseiller Offre de Service H/F interviendra pour l'Urssaf Auvergne sous la responsabilité du responsable régional ligne travailleurs indépendants et son responsable d'unité. Il aura pour mission principale :

• la gestion des appels téléphoniques (flux entrant et sortant) de niveau 1 des travailleurs indépendants :

Informer, traiter la demande, accompagner les travailleurs indépendants dans la démarche de versement des cotisations.

Orienter les appels vers les services compétents et enregistrer les informations utiles à la gestion du compte.

Informer et conseiller les usagers sur l'utilisation des services en ligne.

Accompagner chaque usager dans son parcours d'usagers.

• le traitement de diverses activités relatives à la gestion des dossiers :

Traitement des taxations d'office.

Gestion des crédits et des paiements.

Suivi des actions bloquantes (anomalies système d'information, plis non distribués).

Compétences

• Sens affirmé de la relation de service
• Bonne connaissance des outils informatiques
• Expérience en accueil « usager » souhaitée
• Aisance écrite et orale
• Capacité à s'intégrer et travailler au sein d'une équipe
• Qualité d'écoute et de synthèse
• Polyvalence et adaptabilité au changement
• Rigueur, dynamisme

Formation

Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

Connaissance du réseau des Urssaf appréciée

Informations complémentaires

• • Lieu de travail : Clermont Ferrand (63)
  • Contrat de travail : CDD pour motif surcroît
  • Statut : Employé(e)
  • Libellé de poste : Agent Administratif
  • Durée hebdomadaire du travail : 36H Hebdo
  • Date de prise de poste envisagée : le 03 novembre 2025
  • Durée du contrat : 3 mois, renouvelable 2.5 mois supplémentaires
  • Rémunération : 1917.57 € bruts/mois + Attribution de TR :

  Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

  - Tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros (pris en charge à 60% par l'employeur)

  - Prime d'intéressement calculée au prorata temporis (sur l'année N+1) ;

  - Mutuelle d'entreprise.

  - Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre sous condition de présence effective

  - Gratification annuelle calculée prorata temporis.

  - Prime de crèche pour les parents des enfants de moins de 3 ans

  - Prise en charge de l'abonnement de transport à 75%

  « Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Auvergne soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. »