Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !

Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) :

https://www.youtube.com/watch?v=O2zWSY3tn_I

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :

• Traiter des appels entrants et sortants des assurés.

Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue

Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique

Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats

Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins

Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé)

• Traiter des actes administratifs de back office.

Postulez via lasecurecrute.fr (CV et lettre de motivation)

Date limite des candidatures : Lundi 12 janvier 2026

Processus recrutement : un entretien et des tests avec les responsables recruteurs du service concerné.

Sans retour de notre part d'ici le 19/01/2026, veuillez considérer que votre profil n'était pas en totale adéquation avec les attendus du poste.

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo.

PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf

Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou techno

Expérience : souhaitée dans la relation client

Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste

Ce travail vous correspond si vous :

Etes à l'aise dans la relation client

Possédez un bon relationnel, des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise et adaptée

Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de SS et d'utilisation de scripts

Etes doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps

Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée

Attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés

Savez rechercher l'information de façon autonome

Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant le bon interlocuteur

Maîtrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

On vous reconnaît pour :

votre sens de l'organisation et votre rigueur

votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités

votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité

Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d'entraide sont fortes, rejoignez-nous !