Mission/Activités

Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir 6 postes de Téléconseillers en contrat à durée déterminée à compter du 10 décembre 2025 pour un contrat de 3 mois (renouvelable).

Rattaché(e) au responsable de la plateforme de services téléphonique de Poitiers, le téléconseiller aura pour mission principale de :

• Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS.
• Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés.
• Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte Ameli, prévention…).

• Réaliser des activités de back office.

• Participer aux campagnes d'appels sortants.
• Intervenir si nécessaire à l'accueil afin d'orienter et d'accompagner le public dans l'espace libre-service.
• Gérer son environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques).
• Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires.
• Participer à la lutte contre la fraude.

Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.

Compétences

Pour assurer le poste de Téléconseiller les compétences suivantes seront appréciées :

• Aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public,
• Connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir,
• Connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender,
• Facultés d'adaptation,
• Sens de la discrétion,
• Strict respect des règles du secret professionnel,

• Goût du travail en équipe,
• Disponibilité et dynamisme.

Le poste, en CDD, est basé à Poitiers.

Formation

Niveau d'études minimum BAC + 2 relation clientèle ou expérience professionnelle validée.

Informations complémentaires

La date butoir de dépôt des candidatures est fixée le 28 novembre 2025.

Le dispositif de recrutement prévoit :

• Une session de recrutement collectif, avec plusieurs activités proposées, se tiendra le jeudi 4 décembre 2025 de 9h00 à 13h00, en présence de tous les candidats retenus, ainsi que des représentants de l'organisme.

Ces informations sont communiquées à titre indicatif.

Niveau d'études minimum BAC + 2 relation clientèle ou expérience professionnelle validée.