Mission/Activités

Un appel à candidature est lancé afin de pourvoir 6 postes de Téléconseillers en contrat à durée déterminée à compter du 8 septembre 2025 pour un contrat de 3 mois (renouvelable).

Rattaché(e) au responsable de la plateforme de services téléphonique de Poitiers, le téléconseiller aura pour mission principale de :

• Gérer la relation téléphonique avec nos publics dans le respect des procédures et processus mis en place au sein de la PFS.
• Assurer la traçabilité des contacts clients avec les outils dédiés.
• Proposer l'offre de services la plus adaptée au besoin du client (parcours attentionnés, compte Ameli, prévention…).
• Réaliser des activités de back office.
• Participer aux campagnes d'appels sortants.
• Intervenir si nécessaire à l'accueil afin d'orienter et d'accompagner le public dans l'espace libre-service.
• Gérer son environnement de travail (poste de travail, mises à jour des connaissances législatives et techniques).
• Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en relation avec les partenaires.
• Participer à la lutte contre la fraude.

Le candidat s'engage à respecter les dispositions en matière de confidentialité de l'information, et l'ensemble des dispositions relatives à la sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme.

Compétences

Pour assurer le poste de Téléconseiller, les compétences suivantes seront appréciées :

• Aptitudes à la relation téléphonique et au contact avec le public,
• Connaissances en législation et sur la réglementation ou une capacité reconnue à les acquérir,
• Connaissance des outils et applicatifs à utiliser, ou une capacité reconnue à les appréhender,
• Facultés d'adaptation,
• Sens de la discrétion,
• Strict respect des règles du secret professionnel,

• Goût du travail en équipe,
• Disponibilité et dynamisme.

Formation

Niveau d'études minimum BAC + 2 relation clientèle ou expérience professionnelle validée.

Informations complémentaires

La date butoir de dépôt des candidatures est fixée le 28 août 2025.

Une session de recrutement collectif, avec plusieurs activités proposées, se tiendra le mardi 2 septembre 2025 de 14h00 à 18h00, en présence de tous les candidats retenus, ainsi que de Mehdi JOALLAND, Chargé de développement RH, Yunus BAYRAM, Manager PFS et Cynthia JESTIN, Responsable d'unité.

La prise de fonction interviendra le 8 septembre 2025.

Ces informations sont communiquées à titre indicatif.

La date butoir de dépôt des candidatures est fixée le 28 août 2025.

Une session de recrutement collectif, avec plusieurs activités proposées, se tiendra le mardi 2 septembre 2025 de 14h00 à 18h00, en présence de tous les candidats retenus, ainsi que de Mehdi JOALLAND, Chargé de développement RH, Yunus BAYRAM, Manager PFS et Cynthia JESTIN, Responsable d’unité.

La prise de fonction interviendra le 8 septembre 2025.

Ces informations sont communiquées à titre indicatif.