Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public et rejoignez une entreprise socialement responsable !

Chez nous, Téléconseiller(e) est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo (d'une de vos futures collègues) :

https://www.youtube.com/watch?v=O2zWSY3tn_I

Au sein d'une équipe de 90 personnes, vous participerez aux missions suivantes :

• Traiter des appels entrants et sortants des assurés.
• Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue ;
• Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique ;
• Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats ;
• Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins ;
• Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé) ;
• Traiter des actes administratifs de back office.

Formation souhaitée : BAC + 2 filière administrative ou technologique

Expérience : souhaitée dans le domaine de la relation client

Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste pour appréhender l'ensemble de vos missions.

Informations complémentaires

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo.

PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf

Ce travail vous correspond si vous :

• Etes à l'aise dans la relation client et vous disposez d'une première expérience réussie dans ce domaine
• Possédez un bon relationnel ainsi que des qualités d'écoute et de communication vous permettant de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs
• Disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité Sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable)
• Etes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps
• Savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée
• Faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome
• Savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients
• Savez gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur

On vous reconnaît pour :

• votre sens de l'organisation et votre rigueur,
• votre capacité à vous adapter et à prioriser vos activités, dans le respect des échéances,
• vos qualités rédactionnelles,
• votre sens affirmé de la discrétion et de la confidentialité,