Etre Customer Success Manager au Schoolab, ça consiste en quoi ?

• Tu seras responsable des formations de prise en main de nos plateformes pour nos nouveaux clients,
• Tu gèreras le support opérationnel dont l’objectif est d’offrir la meilleure expérience client possible,
• Tu mesureras l’activité et du taux de satisfaction de nos clients, pour pousser au maximum l’adoption de nos 2 plateformes SaaS (et d’une 3ème à venir),
• Tu seras en charge de la définition et de la mise en œuvre de notre stratégie expérience client pour améliorer la qualité de nos services.

Pourquoi tout ça, c’est vraiment top ?

1° Tu évolueras dans une super équipe, soudée, composée de passionnés, auprès de qui tu apprendras beaucoup.
Notre leitmotiv ? On s’éclate dans notre job et la bienveillance est très importante à nos yeux.
2° Tu as le droit à l’erreur (test et itération),
3° Au quotidien, tu seras au milieu d’un fourmillement d’innovateurs répartis entre deux lieux de travail. Tes collègues de bureau seront des startupers, des étudiants qui mènent des projets pour des grands groupes, des intrapeneurs, des entrepreneurs à succès, des experts… Nos deux grands espaces à Cléry et Saint Lazare seront donc l’occasion de voir plein d’innovation et d’innovateurs.

De quoi apprendre un paquet de choses sur l’innovation et l’entrepreneuriat !

Infos pratiques

• Durée : Stage de fin d’études de 6 mois
• Date de démarrage : 24 Août 2020
• Lieux : 21 rue de Cléry 75002 et/ou 15 rue de Milan 75009, possibilité de travailler sur les deux lieux
• Rémunération : En fonction du profil
• Débouchées : Poste à pourvoir en fin de stage au sein de l’équipe, en CDD ou CDI

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es à l’aise avec le digital et la data,
• Tu es force de proposition,
• Tu es une personne rigoureuse et empathique,
• Tu aimes optimiser les process internes pour répondre au mieux et être réactif auprès des clients,
• Tu maîtrises parfaitement le Français à l’écrit et à l’oral et tu as un bon niveau d’anglais,
• Tu apprécies travailler en startups ou dans un environnements dynamique.

Extra (ce serait super si…) :

• Tu as une expérience en entreprise B2B SaaS,
• Tu as déjà une expérience en service client.

Ce qui t’attends si tu nous rejoins…

• Nous faisons tout pour que nos équipes soient heureuses de continuer d’écrire notre belle histoire
• Nous sommes favorables au télétravail par ce que nous avons confiance en nos équipes
• Nos équipes sont investies et autonomes dans l’organisation de leur temps de travail
• Tous nos collaborateurs peuvent consacrer jusqu’à 20% de leur temps à un projet au sein du Schoolab qui lui tient à coeur et qui fait sens avec notre activité
• Le flex office est notre religion !
• Nous avons créé notre propre association qui porte des projets à impact d’un point de vue sociétal et environnemental
• Si tu veux en savoir plus plus et faire partie de notre grande famille, tu sais ce qu’il te reste à faire…

1/ Entretien téléphonique avec Fatimata Ndongo (Talent Manager) : 30 minutes
2/ Entretien physique avec Pierre Lemeteil (Directeur du pôle New Tools) : 1 heure