CHARGÉ DE PARCOURS CLIENT WELCOME - SAGE

Sage est le leader mondial des technologies au service de la gestion des entreprises.
Les équipes réinventent les modes de travail pour accompagner la croissance des entreprises, de la
start-up, à la PME et l’ETI avec des solutions uniques et à la carte notamment avec Sage Business
Cloud, intégrant la comptabilité, la finance, la gestion commerciale, la gestion d’entreprise intégrée,
les ressources humaines et la paie, les paiements et la communication bancaire dans le cloud.
Sa mission est de libérer les entrepreneurs du poids de l’administratif afin qu’ils puissent se
concentrer sur ce qu’ils aiment faire. C’est ce que la société fait chaque jour pour ses trois millions
de clients dans 23 pays, avec ses 13 000 collègues et en s’appuyant sur son réseau d’experts
comptables et de partenaires.
Intègre et engagé, Sage apporte son soutien aux communautés locales grâce à l’activité caritative de
la Sage Foundation.

The Customer Service agent plays a key role within the Welcome/Onboarding team, whose objective is to contribute to improving customer satisfaction through a personalized welcome by delivering an irreproachable quality of service in accordance with the Sage’s commitments to its customers.

• She/he welcome our customers by actively supporting them and seeking the expertise of other departments until complete resolution.
• To contact our new users during a pivotal period, that of the appropriation of their solution and Sage support services.
• To participate in the identification of the problems experienced by the customer which will allow the business teams to carry out the appropriate projects and will be the interface between the customers and the Customer Operations service to ensure the highest level of service in order to allow significant improvements.
• To work in close collaboration with the associated services (customer service, finance, collection, trade, Technical support, customer experience, etc.).