Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

La Division Systemes Fuels et Fluides (DSFF) de SAO, intervient sur des systèmes carburant et fluides ainsi que des systèmes de protection contre le givre.

Rattaché(e) au support et service clients, votre rôle principal est d'assurer la gestion des commandes Réparation et la relation client pour les activités de maintenance, réparation et révision (MRO).
Vous serez l'interlocuteur/trice principal(e) des clients pour le suivi des réparations, la coordination interne avec les ateliers et services supports, et garantit la satisfaction client dans le respect des coûts, délais et exigences qualité.

Indicateurs de performance (KPI)
• Taux de satisfaction client
• Respect des délais de réparation (TAT, OTD).
• Taux de résolution des réclamations dans les délais.
• Chiffre d'affaires et marge sur les contrats MRO.
• Performance et engagement de l'équipe.

Vous êtes issus d'une formation Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent) avec une expérience confirmée entre 5 et 10 ans dans le domaine du service client, de la maintenance aéronautique/industrielle ou du support après-vente.

Vous avez une solide connaissance des processus MRO ainsi que de la réglementation aéronautique (Part-145/EASA, la maîtrise d'EMAR étant un atout supplémentaire).
Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi client (ERP, CRM, systèmes de pilotage), avec une expérience sur M3 appréciée.

Compétences comportementales requises :
• Sens du service client et excellentes qualités relationnelles
• Rigueur, sens de l'organisation et orientation vers les résultats
• Capacité à négocier et à gérer des situations complexes
• Leadership et aptitude au management transversal

Vous avez la capacité de communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs anglophones dans un environnement multiculturel.