Au sein de la cellule NARANG en lien avec la direction Customer Support and Services (CSS), le Product Support engineer a pour mission d'apporter un support technique aux clients dans la résolution de problèmes survenant après la mise en service des Nacelles et dans le développement de nouveaux produits.

L'ingénieur support technique est le pivot entre les problèmes techniques des clients (compagnies aériennes, avionneurs) et le bureau d'étude.
Il est garant de la satisfaction client au niveau technique, du bon fonctionnement de nos produits et de la remontée des évènements en service liés à la sécurité des vols.
l'ingénieur support aura la responsabilité la Nacelle NARANG est ses produits.

Vos activités principales :
• Fournir des réponses techniques aux questions des clients externes et internes
o Proposer des solutions aux problèmes en service afin de répondre aux attentes des clients
o Assurer un suivi technique des problématiques identifiées par nos clients
o Informer les clients sur les bonnes pratiques de maintenance sur nos produits
o Piloter et participer à des revues techniques chez les clients et/ou à des conférences
o Supporter les équipes Safran Aerosystems pour les sujets techniques (validation des garanties techniques, comportement en service, identification des dommages induits, etc.) et pour leurs visites clients (fournir des informations, former au sujet technique, participer aux revues)

• Effectuer des interventions chez les clients

• Recenser, quantifier et rapporter les problèmes techniques majeurs, participer à leur résolution avec les bureaux d'étude
o Analyser les problèmes techniques signalés par les clients, coordonner et présenter la situation actuelle ainsi que les problématiques globales de la flotte
o Piloter l'expertise de nouveaux cas de dommages, travailler à l'identification des causes racines et des solutions potentielles

• Organiser le retour d'expérience
o Rapporter l'expérience en service lors de la conception de nouveaux produits et supporter le département de support logistique intégré (ILS) pour l'élaboration des plans de maintenabilité des nouveaux produits

• Être le chef d'orchestre de l'après-vente pour la mise en application des modifications techniques des produits en service
o Piloter les activités après-vente pour mettre en service une modification dans le respect des délais, coûts et qualité
o Valider et prioriser les besoins de mise à jour de la documentation technique de maintenance

• Agir pour la sécurité des vols
o Remonter et analyser les sujets liés à la sécurité des opérations dans le respect des délais
o Apporter une expertise technique chez les clients pour investiguer les causes racines

Issu d'une formation technique ou avec un diplôme d'ingénieur vous avez acquis une expérience dans le domaine de la maintenance, de la mécanique, des essais ou du support. Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans l'ingénierie et l'aéronautique. Une expérience en bureau d'étude conception et en support produit est un plus. Une connaissance du domaine militaire est aussi un plus.

Vous aimez apprendre tous les jours sur des nouveaux sujets et avez le gout de l'innovation. Vous êtes orientés client. Vous avez démontré des capacités d'écoute du besoin client pour le retranscrire en langage conception/ingénieur. Vous savez être pédagogue. Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle et en autonomie, vous avez un esprit d'équipe et de support client. Vous êtes force de proposition et d'innovation et vous savez concevoir, proposer et faciliter le choix entre plusieurs solutions. Vous êtes rigoureux et bien organisé.

Vous maitrisez les outils d'analyse et Office (Excel, power point, ERP M3, CRM Salesforce).

Vous avez une assez bonne maitrise de l'anglais. Et surtout, vous voulez rejoindre une équipe dynamique et soudée.