Au sein de la Direction Support et Service Client, et rattaché(e) au Responsable Customer Support Center, vos missions principales seront les suivantes :

- Traiter les demandes clients 24/7 et apporter des solutions rapides et fiables, tout en assurant une communication claire, régulière et proactive.
- Piloter et coordonner les situations AOG (Aircraft On Ground) pour le compte du CSSD, en mobilisant les différents interlocuteurs internes et en veillant à une résolution efficace dans les meilleurs délais.

SAVOIR FAIRE:

- Outils informatiques : Maîtrise du Pack Office et de l'outil de gestion SAP. Une appétence pour les outils digitaux et les environnements numériques serait un atout.
- Langues : Bonne maîtrise de l'anglais professionnel, permettant d'échanger efficacement avec des clients internationaux au quotidien, à l'écrit comme à l'oral.
- Communication et collaboration : Capacité à travailler en équipe, à représenter l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes et à défendre ses intérêts. Savoir identifier et remonter les informations ou alertes au bon moment et au bon niveau.

SAVOIR-ETRE :

- Sens du service client et de la satisfaction des interlocuteurs
- Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
- Esprit d'initiative et curiosité professionnelle
- Autonomie dans la gestion des missions
- Rigueur et sens de l'organisation
- Persévérance et capacité à gérer les situations complexes