Rattaché-e au Customer service Manager, vous assurez l'administration des ventes desclients dans le respect des procédures en vigueur pour assurer la satisfaction client, tout en contribuant à la réalisation des objectifs OTD,CA .
A ce titre vos principales missions sont :
- Assurer le traitement administratif des commandes clients France et Export -1ere monte
et/ou Aftermarket- jusqu'à la livraison des produits et le paiement, dans un objectif de qualité
(service, coût, délai, ...).
- Etre l'interface privilégiée de nos clients internes et externes
- Garantir un service de qualité à nos clients, contribuer à leur satisfaction et veiller au respect
de nos engagements
Dans ce cadre vous assurez le suivi d'un portefeuille client :
1 Traitement des offres et commandes OE et Spares:
- Effectuer les offres de prix des produits Spares
- Analyser et enregistrer les commandes en s'assurant de la conformité des conditions de
réalisation du contrat (délais de livraison, les conditions et documents nécessaires.)
- Envoyer les Accusés de Réceptions des commandes et leur MAJ
- Suivre les commandes en cours (délai de fabrication, disponibilité des produits…), informer
sur les délais;
2 : Traitement des demandes /réclamations clients en répondant à toutes les sollicitations des
clients dans le cadre du contrat.
3 : Facturation :
- Etablir les éléments administratifs liés au contrat du client (facture /Avoir/ Pro-forma...)
- Facturer le client (envoi de la facture au client)
- Détecter les anomalies liées aux contrats et à la facturation puis informer le commercial
- Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) ou transmettre
au service concerné (comptable, contentieux, ...)
- Suivre le risque client par l'Analyse des Balances Agées (suivi des encours/ delais de
paiement.
- Prevenir le risque Clients et assurer les relances et suivi des impayés

Etudiant Master 1 ou Master 2