1. Missions et responsabilités
Le Customer Support & Services Manager (CSSM) a la charge de la relation client – il a pour missions
de :
• S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.
• Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des avenants à ces contrats dans le cas d'absence de contrat, de nouvelles applications, de nouveaux produits, de nouvelles entrées en service, etc.
• Garantir la satisfaction des clients de son portefeuille.
• Piloter la rentabilité des contrats signés.

Pour cela, il a donc la responsabilité des tâches suivantes pour les clients de son portefeuille :

• Gérer la relation contractuelle et commerciale avec ses clients.
• S'assurer de la bonne exécution des conditions contractuelles et commerciales.
• Suivre et analyser la rentabilité de ses contrats.
• Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières et analyser les risques financiers associés.
• Mener les revues périodiques de performance avec ses clients.
• Négocier les plaintes de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients.
• Piloter la rentabilité de ses contrats et alerter les responsables support programme en cas de dérives des coûts.
• Répondre aux appels d'offres.
• Fournir des prévisions fiables de prises de commandes.
• Partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique.
La typologie des clients dont le CSSM OEM/OAM a la responsabilité peut être :
• Avionneurs civils (Original Aircraft Manufacturer – OAM)
• Original Equipment Manufacturer (OEM)
• Clients intra Groupe SAFRAN
Ils sont tous localisés en Europe.

Issu(e) d'un parcours commercial ou ingénieur, vous justifiez d'une première expérience client préférablement dans le secteur aéronautique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et vos capacités d'analyse, de synthèse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre capacité de travail en équipe seront autant d'atouts pour votre réussite.

Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé.