Chargée - Chargé de clientèle

Résumé du poste
CDD / Temporaire
Neuilly
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +2
Compétences & expertises
Gestion de la relation client
Excel
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Sacem
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Cette offre vous tente ?

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste


1 - Qui sommes-nous ?

La musique accompagne nos vies et, depuis 172 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent.

Près de 211 000 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur et protéger leurs intérêts. Porte-voix des créateurs, partenaire de confiance des diffuseurs de musique, nous agissons pour faire rayonner toutes les musiques, dans leur diversité. Société à but non lucratif, la Sacem contribue à la vitalité et au rayonnement de la création en France comme à l'international, via son soutien et son accompagnement quotidiens à des projets culturels et artistiques.

Grâce à son expertise dans le digital, sa capacité à anticiper et à s'adapter au fil des évolutions de l'écosystème musical, la Sacem est la référence mondiale des droits d'auteur et l'interlocuteur privilégié de toutes les plateformes numériques.
Créer une œuvre musicale ou la représenter n'est pas un métier comme un autre ! C'est pour cela que nos 1 300 collaborateurs, issus de 21 nationalités, se mobilisent chaque jour pour répondre à leurs besoins en créant toujours plus de valeur pour la création.
Tu as envie de travailler dans un secteur dynamique où l'innovation, la technologie et la transformation occupent une place stratégique ? Tu souhaites mettre tes qualités et compétences au service des créateurs et éditeurs ? Rejoins-nous !

2 - Ta mission

Tu seras rattachée-rattaché à notre Direction du Réseau au sein du service Grands comptes-Contrats centralisés, qui pilote la gestion et le suivi des contrats en matière de droits de diffusion publique.

Face à un surcroit de nouveaux contrats liés au développement de l'activité, ton rôle sera de traiter les dossiers de ces nouveaux clients, en soignant leur accueil.

Tu auras en charge les missions suivantes :

• Assurer le suivi de la relation client (accueil personnalisé, échanges par mails, courriers et par téléphone, suivi et traitement des réclamations…)
• Recensement du parc client ainsi que des conditions de tarification et chiffrage des droits Sacem et Spre, avec actualisation des données clients
• Facturation des droits et traitement de l'échéancier (relances, rappels…) du CRM (Webdr)
• Suivi des paiements et recouvrement de 1er niveau
• Suivi et régularisation des réclamations Sociétaires et sonorisateurs professionnels dans le cadre de ces nouveaux dossiers
• Enregistrement pour mise en répartition des déclarations de séances adressées par les délégations régionales
• Assurer les interactions avec le Réseau régional : (Alimenter les bases de données et l'outil de consultation Sharepoint pour le Réseau, traiter les interrogations et réclamations du Réseau liés à ces nouveaux clients)
• Participer et contribuer à l'activité du service
• Reporting périodique au responsable d'activité


Profil recherché

3 - Et si c'était toi ?

Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant :

• Une formation commerciale BAC+2 ou disposer d'une expérience professionnelle significative dans une fonction similaire
• Une aptitude au maniement des chiffres et une parfaite maîtrise de l'outil bureautique
• Une maitrise d'Excel indispensable
• Une connaissance des règles comptables de base
• De bonnes qualités relationnelles
• Des qualités rédactionnelles et d'analyse
• La capacité à travailler aussi bien en équipe que de façon autonome.


4 – Ce que nous offrons

• Une mutuelle prise en charge à 62 % par la Sacem pour prendre soin de ta santé
• 23 jours de RTT en plus des 25 jours de congés payés pour être encore plus performant à ton retour
• Un CSE
• Une journée par an offerte consacrée au mécénat de compétences pour une association
• Une plateforme de bien-être au travail, des massages shiatsu et crânien et de la réflexologie sur ton lieu de travail car c'est important de prendre soin de soi
• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour tous avec une politique diversité engagée

5. Détails du poste
• CDD 9 mois
• Temps plein
• Prise de poste : 1er avril 2024
• Lieu de travail : Neuilly sur Seine
• Rémunération : à définir selon le profil et l'expérience



6 - Le process de recrutement
• Entretien téléphonique RH (15mn)
• Entretien RH (1h par Teams)
• Entretien technique avec ton futur manager et probablement un de tes futurs collègues (1h en présentiel si possible)
• Prise de référence possible pour vérifier ton expérience professionnelle


Tu souhaites en savoir plus ?

Va faire un tour sur notre espace carrière et notre page sur Welcome to the Jungle !
Ou découvre notre playlist vidéo avec les témoignages de nos collaboratrices et collaborateurs !

A la Sacem, nous accueillons toutes les personnes compétentes et motivées. Nous menons une politique active en faveur de l'inclusion en faveur des personnes en situation de handicap, ainsi qu'une politique diversité engagée pour garantir l'équité et le respect de tous. Parce nous sommes convaincus que la diversité est une force, nous étudions chaque candidature avec la même attention.

Envie d’en savoir plus ?

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