Support technique (niveau 1 et 2)

• Répondre aux demandes des clients (email / téléphone) liées à nos produits

• Aider à diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements (ex : porte qui ne s’ouvre plus, lecteur inactif, etc.).

• Faire le lien avec les installateurs si nécessaire.

• Analyser les logs, croiser les infos techniques pour comprendre l’origine des problèmes.

• Escalader les cas complexes vers les équipes internes (R&D, Dev) si besoin.

Accompagnement des installateurs

• Être en contact direct avec les intégrateurs pour les guider sur la configuration et l’installation.

• Participer à la mise en service des équipements à distance ou sur site.

• S’assurer qu’ils maîtrisent bien les étapes clés (matériel, câblage, paramétrage logiciel…).

Formation

• Animer des sessions de formation (sur site ou à distance), courtes et ciblées (environ 1/2 journée).

• Former les nouveaux membres internes et les partenaires sur le produit, les bonnes pratiques et outils.

• Contribuer à la rédaction de guides /manuels.

Documentation et amélioration continue

• Documenter les cas rencontrés, enrichir la base de connaissances.

• Participer aux échanges avec l’équipe produit pour faire remonter les retours terrain (bugs, UX, améliorations…).

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 (BTS, DUT, Licence Pro), idéalement en informatique, électronique, réseaux ou systèmes numériques.

• Une première expérience, même courte, dans les domaines de la sécurité électronique, de l’alarme ou de la maintenance technique est un plus.

• Compréhension des environnements techniques : contrôle d’accès, réseaux, électricité et électronique, curiosité et intérêt pour l’environnement de WelcomR.

• Connaissance des bases en informatique et en réseau (IP, DHCP, DNS).

• Capacité à lire et analyser des logs applicatifs (formats JSON, messages d’erreur, etc.).

Soft Skills :

• La motivation et la curiosité seront des atouts clés pour une montée en compétences fluide et efficace, soutenue par un accompagnement personnalisé assuré par le manager.

• Bonne communication, aisance relationnelle

• Autonomie et Rigueur

Langues

• Français courant

• Anglais technique lu / écrit

Déplacements

• Déplacements ponctuels possibles en France chez installateurs ou clients.

AVANTAGES

• Tickets restaurant

• Équipe jeune, dynamique et en croissance

• Bureau accessible en transports

• 1 Jour de télétravail par semaine

• Intégrer le Groupe SAASOFFICE et ses perspectives d’évolution en interne

1. Entretien RH avec la RH

2. Entretien technique avec le Manager

3. Entretien complémentaire (si besoin)