Rattachement hiérarchique : Responsable du service informatique ou Responsable support

Salaire : Selon expérience et grille salariale de l’entreprise

Missions principales :

1. Support utilisateurs

   • Assurer l’assistance technique (en présentiel) chez les clients

   • Résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels, imprimantes, téléphones, etc.

   • Gérer les demandes via un outil de ticketing (Intercom).

2. Maintenance et installation

   • Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac, terminaux mobiles).

   • Déployer et mettre à jour les logiciels et systèmes d’exploitation.

   • Intervenir sur les équipements réseau (switchs, routeurs, points d’accès Wi-Fi).

3. Gestion du parc informatique

   • Assurer le suivi du parc matériel et logiciel (inventaire, renouvellement, recyclage).

   • Participer à la gestion des licences logicielles.

4. Sécurité informatique

   • Appliquer les politiques de sécurité (antivirus, pare-feu, sauvegardes).

   • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mots de passe, etc.).

5. Collaboration et reporting

   • Travailler en équipe avec les autres services IT (réseau, cybersécurité, développement).

   • Rédiger des rapports d’intervention et des documentations techniques.

Compétences requises
Savoir-faire :

• Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux).

• Connaissance des outils de support (Active Directory, Office 365, outils de ticketing).

• Bases en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et en virtualisatio est un plus

• Expérience avec les outils de déploiement (MDM)

Savoir-être :

• Sens du service client et pédagogie.

• Autonomie, réactivité et capacité à prioriser les tâches.

• Esprit d’équipe et adaptabilité.

Langues :

• Français courant (obligatoire).

• Anglais technique (souhaitable).

Formation et expérience

• Formation : Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT R&T, licence pro, etc.).

• Expérience : 1 à 3 ans en support utilisateurs ou administration système (stage ou alternance acceptés pour les juniors).

Environnement de travail

• Déplacements fréquents sur site(s)

Évolutions possibles

• Vers des postes d’administrateur système/réseau, responsable support, ou spécialisation en cybersécurité.

Exemple de logiciels/outils mentionnés :

• Ticketing : Intercom

• Gestion de parc : Intune, Jamf, Miradore, WorkspaceOne

• Sécurité : Bitdefender, solutions de sauvegarde.

• Un entretien opérationnel (IT)

• Un entretien avec le management des opérations

• Un entretien avec la direction / RH