Lieu : Saint-Denis (93)

Durée de stage : 6 mois

Les Fonctions Centrales regroupent les services et départements qui assurent des missions transverses, essentielles au bon fonctionnement global de l'organisation.

Le pôle Accès Marché répond aux acteurs du secteur et les accompagne au quotidien en commençant par leur permettre d'accéder aux marchés de gros de l'électricité. Ces mêmes marchés qui ont pour vocation d'encadrer l'ensemble des règles et pratiques du monde de l'Energie eu égard aux aspirations de chaque segment. Enfin, ces marchés jouent un rôle clé dans le fait de maximiser la transition énergétique en permettant à tous les segments de  s'intégrer au plus juste dans le mix-énergétique.

En tant que stagiaire, vous serez intégré(e) au sein du pôle Accès marché, vous contribuerez à conseiller et appuyer les acteurs internes et externes sur la priorisation des activités au service des clients de son portefeuille dans le cadre de la politique commerciale de RTE.

Missions

• Assurer l'interface avec les clients d'un portefeuille pour répondre à leurs questions et assurer la bonne transmission des demandes spécifiques aux référents si nécessaire.

• Participer à l'amélioration continue des offres de services, en prenant en compte les retours des clients et les évolutions réglementaires.

• Piloter la résolution des réclamations et assurer la gestion des contentieux. 

• Piloter et porter auprès des clients les affaires d'accès aux mécanismes de marchés

• Assurer via le CRM la remontée des informations liées à l'activité de son portefeuille (reporting, réclamations, attentes, ...)

• Participer à la mesure et au suivi de la satisfaction de ses clients (baromètre annuel et enquêtes à chaud)

• Élaborer et mettre en oeuvre les actions suite à ces mesures de la satisfaction

• Garantir la fiabilité des données clients de son portefeuille dans le CRM

Vous êtes actuellement bac+5 (école de commerce ou de cycle ingénieur) avec une dimension énergie ou marché de l'énergie

Vos qualités

• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre rigueur et vos capacités de communication orales et écrites.

• Vous êtes curieux(se), adaptable, et proactif(ve), et vous appréciez prendre des initiatives

• Vous maîtrisez les outils informatiques tels que Word, Excel et Powerpoint, une connaissance de Power BI est un plus

• Une maîtrise de l'anglais, oral et écrit est exigée (niveau B2 minimum)

• Des déplacements sont à prévoir

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En vous formant en stage à nos côtés, vous bénéficiez de plusieurs avantages :

• Accompagnement par un tuteur formé à cette mission

• 35h hebdomadaires

• Jours de congés rémunérés selon la durée du stage

• Indemnités repas, aide au logement et au transport (sous conditions)

• Mise à disposition de tout le matériel nécessaire pour remplir vos missions (équipement de protection de qualité, matériel informatique, équipement bureautique)

La Politique diversité de RTE a pour ambition d'ouvrir l'entreprise à toutes les compétences et de garantir l'équité, en termes d'égalité des chances, d'inclusion et de lutte contre toutes formes de discrimination. Selon ces principes, nous conduisons une politique active en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap permettant à tous d'avoir un parcours professionnel équitable. Si vous êtes dans cette situation, faites-nous part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions y apporter une réponse adaptée.