Vous êtes passionné(e) par la relation client, et souhaitez rejoindre un environnement stimulant où votre engagement fera la différence ? Roquette recherche son/sa prochain(e) Customer Care Agent pour un contrat à durée déterminée de 18 mois, basé sur notre site historique de Lestrem !

Votre mission au Customer Care Roquette :

Le rôle du Customer Care Roquette est d’améliorer l’expérience de nos clients par un point de contact unique, garantissant ainsi une réponse rapide, précise et un accompagnement proactif à chaque étape de leur parcours.
Au sein du département Relations Clients, vous évoluerez dans un environnement qui favorise la montée en compétences, la professionnalisation et la valorisation des réussites individuelles et collectives.
Véritable intermédiaire entre nos clients et les équipes internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing, Finance) ainsi qu’avec nos affréteurs, vous jouerez un rôle clé au sein du Groupe Roquette.

Intégrer le Customer Care, c’est l’opportunité de gérer un portefeuille clients, de contribuer activement à leur satisfaction, et d'assurer la qualité d’un service reconnu.

Ce que nous valorisons chez Roquette :

Chez Customer Care Roquette, nous mettons à l’honneur l’engagement, l’esprit d’équipe, la confiance, l’audace entrepreneuriale ainsi que l’ambition de toujours sublimer l’expérience client.
Notre équipe dynamique et soudée n’attend que VOUS pour poursuivre sa croissance dans le cadre d’un CDD de 18 mois !

Vos responsabilités dans le procecuss « Offer to Cash » :

Vous serez en charge d’entretenir une relation étroite avec nos clients et d’assurer l’ensemble du cycle contrat-commande-facturation pour votre propre portefeuille.

Vos principales missions seront :

• Traiter et enregistrer les cotations et contrats validés afin de garantir leur bonne intégration dans notre système.
• Assurer le suivi rigoureux des ventes en collaboration avec les Account Managers : gestion des avances et des retards, anticipation des besoins et réactivité face aux aléas.
• Réceptionner, analyser et saisir les commandes dans le Système d’Informations, en veillant à la cohérence des informations de livraison avec les contrats en vigueur.
• Superviser le portefeuille de commandes en cours, coordonner les livraisons avec les affréteurs et informer les clients sur le suivi des expéditions, avec pour objectif le respect strict des délais.
• Générer et vérifier la documentation associée aux livraisons, pour assurer la conformité et la traçabilité des expéditions.
• Gérer les services liés à la livraison, appliquer la segmentation et facturer conformément aux règles et conditions contractuelles.
• Traiter efficacement les retours de marchandises : vérifier la recevabilité, saisir et valider les demandes, informer les clients tout au long du processus.
• Analyser et gérer les demandes de crédit et débit client, en assurant leur enregistrement, validation et communication auprès des clients.

Profil recherché : Ce que nous allons aimer chez vous !

• Goût prononcé pour la relation client et facilité à évoluer dans un environnement multiculturel.
• Une 1ère expérience de 2 à 3 ans minimum en gestion de relation clients
• Maîtrise de l’anglais (écrit/oral) indispensable ; la connaissance de l’allemand, du néerlandais ou d’autres langues serait appréciée.
• Aisance avec les outils bureautiques/digitaux ; la maîtrise du logiciel SAP est un atout supplémentaire.
• Bonne connaissance de l’organisation et des processus métiers de l’entreprise ; une expérience sur les produits/applications constitue un avantage.
• Excellente aisance relationnelle, sens aigu du service et empathie naturelle.
• Capacité à être agile, proactif(ve) et autonome, même dans un environnement changeant.
• Esprit d’équipe affirmé, facilité à collaborer et à travailler en réseau.
• Sens des priorités, esprit d’initiative, rigueur et organisation.