En tant que Chargé(e) de Qualité au sein de la Direction de la Relation Client de Roole, vous jouez un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client, la bonne application des processus et la montée en compétences des conseillers. À ce titre, vos missions sont les suivantes : 
 
📢 Traitement et analyse de la voix du client 

• Collecter et analyser les retours clients (enquêtes, verbatims, réclamations). 

• Identifier les irritants et axes d’amélioration de l’expérience client. 

• Produire des reportings réguliers et partager les enseignements avec les équipes. 

🧪 Animation des audits/contrôles internes 

• Élaborer le planning et les grilles d’audit internes. 

• Réaliser des audits qualité auprès des équipes de conseillers. 

• Analyser les écarts, formuler des recommandations et assurer leur suivi. 

• Produire des éléments (quantitatifs et qualitatifs) à intégrer dans les rapports de contrôle interne de Niveau 1 

• Participer aux comités de contrôle de Niveau 2 (gérés par la Conformité) 

🛡️ Participation aux audits externes (assureurs porteurs de risque) 

• Être en lien de l’équipe Conformité (en charge des audits externes) 

• Préparer les éléments nécessaires aux audits réalisés par des organismes extérieurs. 

• Accompagner l’équipe Conformité, si besoin, pour fournir les explications opérationnelles nécessaires aux auditeurs.rices  

• Mettre en œuvre les actions issues des rapports d’audit et suivre leur impact. 

• Contribuer à la sécurisation des processus et à la conformité des pratiques. 

🤝 Accompagnement des conseillers 

• Apporter un appui qualité aux conseillers pour améliorer l’expérience client. 

• Animer des points qualité individuels ou collectifs. 

• Contribuer à la montée en compétences sur les bonnes pratiques de traitement. 

💪🏻 Le job est fait pour vous si…

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion de la qualité, de la conformité ou dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de relation client ou de services. 

• Une expérience dans les démarches de certification qualité et dans le secteur de l’assurance est un plus. 

• Qualités attendues : rigueur, sens de l’analyse, pédagogie, diplomatie, autonomie, aisance dans l’animation, la rédaction de rapports et le travail en transversal. 

🍾 Ce qu’on a à vous offrir 

• Un environnement dynamique et une ambiance unique.
• Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (labellisée Great Place to Work).
• Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites
• Prime de participation annuelle
• Forfait Mobilité Durable
• Places en crèche

Et plein d’autres avantages : restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle Alan…

Type de poste : CDD d’un an à pourvoir dès septembre
Lieu de travail : Beauvais, déplacements réguliers à Boulogne Billancourt