En tant que freelance, aux côtés de notre Lead Support :
Accompagner les clients qui ont besoin d’aide et leur offrir une expérience exceptionnelle
Résoudre les demandes des clients par le biais de contacts entrants et sortants (téléphone et emails) et d’escalades
Consigner les informations au regard des procédures en vigueur, de l’ouverture du ticket jusqu’à sa résolution
Etre garant de la mise à jour des documentations
Être force de proposition et proactif(ve) dans l’optimisation du service pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client
Accompagner l’intégration des nouvelles recrues de l’équipe Support - Customer Care
Collaborer et communiquer avec diverses équipes en interne afin de répondre aux besoins de nos clients.
Vous justifiez d’une expérience de +7 ans en support client
Vous êtes reconnu.e pour votre écoute, capacité d’analyse, de synthèse et expression écrite / orale
Vous êtes à l’aise avec le web et les outils informatiques, tout comme la suite Office / G Suite (Excel etc.)
Vous parlez couramment anglais et français
Premier échange avec un membre de l’équipe RH
Rencontre avec la Lead Support
Rencontre avec notre DG et co-fondateur
Prise de référence auprès d’anciens clients