Tu rejoins l'équipe IT Ops / Workplace & Security de Ringover sous la direction de l'IT Manager. Le périmètre est international (France, Espagne, UK, USA, Canada) et inclut de nombreux collaborateurs en remote.

Ce rôle est radicalement opérationnel et orienté vers le terrain. Ce n'est pas un poste de "stratégie SI". L'enjeu est de garantir la continuité de service et de maintenir un niveau de sécurité critique dans un environnement conforme aux normes ISO 27001, RGPD et prochainement SOC2. Tu travailles en coordination directe avec l'IT Manager et le RSSI.

Missions

• Support N1/N2 : Diagnostic et résolution des incidents (postes, accès, outils, réseau) via Slack, e-mail et téléphone. Tu gères l'escalade vers l'IT Manager ou le RSSI pour les sujets sensibles (accès production via bastion).

• Gestion du parc (Windows / macOS / Ubuntu) : Préparation, déploiement et maintenance physique du matériel. Tu es responsable de la fiabilité de l'inventaire, de la gestion des stocks et du cycle de vie des équipements (RMA).

• Onboarding / Offboarding : Exécution stricte des checklists (comptes, droits, matériel). Tu gères la logistique internationale des expéditions et des retours pour les salariés remote.

• Sécurité et Conformité : Application des politiques de durcissement (chiffrement, MFA, patching) et administration de l'EDR (CrowdStrike Falcon). Tu produis les preuves (evidence) pour les contrôles ISO 27001.

• Infrastructure Réseau : Support de base sur le Wi-Fi, les VLAN (Unifi/Arista) et les accès VPN (Fortinet/WireGuard).

• Documentation : Mise à jour de la base de connaissance sur Notion et proposition d'automatisation simple pour réduire les incidents récurrents.

Profil

• Expérience : Seniorité confirmée en support IT international et multi-sites.

• Technique : Maîtrise multi-OS (Windows, macOS, Ubuntu), sécurité poste (BitLocker, FileVault, IAM) et réseaux (VLAN, Wi-Fi, VPN).

• Hardware : Capacité à effectuer des réparations physiques (RAM, batterie, écran).

• Outils : Google Workspace, CrowdStrike Falcon, Notion, Unifi/Arista.

• Langues : Français et Anglais impératifs pour le support multi-pays.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu es extrêmement rigoureux : pour toi, une tâche n'est terminée que lorsqu'elle est documentée et que la preuve de conformité est archivée.

• Tu es autonome : le recours aux prestataires est très limité, tu dois savoir trouver des solutions seul.

• Tu as le sens du service mais tu sais rester ferme sur les règles de sécurité (pas de BYOD, respect strict des accès).

• Tu aimes le terrain et la gestion concrète de matériel physique.

Ce poste n'est pas fait pour toi si :

• Tu veux faire du télétravail : Le poste est exclusivement sur site à Montrouge.

• Tu cherches un rôle de conception ou d'architecture : Ton quotidien est fait d'exécution technique et de support utilisateur.

• Tu es allergique aux procédures : Le cadre ISO 27001 impose une discipline qui ne laisse pas de place à l'improvisation ou au "shadow IT".

• Tu n'aimes pas la logistique : Gérer des cartons, des expéditions internationales et des suivis de transporteurs fait partie intégrante de ta mission.

Rejoindre notre équipe, c’est profiter d’un cadre de travail équilibré et d’avantages pensés pour toi :

✨ Des conditions qui prennent soin de toi :

• Une mutuelle isolée prise en charge à 100 %.

• 6 semaines de congés.

🌍 Faciliter ton quotidien :

• Une organisation hybride avec du télétravail et une allocation de 20 € brut par mois.

• Un forfait mobilité durable jusqu’à 700 € par an (dont 50 % du Pass Navigo) ou une indemnité carburant de 300 € par an, selon ton mode de transport.

🤝 Un esprit d’équipe chaleureux :

• Une ambiance conviviale et une équipe multiculturelle.

• Des moments de partage grâce à des afterworks et des activités variées.

• Des espaces détente pour souffler en journée : sport, piano, jeux vidéo…

❤️ Donner du sens à ton travail :

• Une journée par trimestre dédiée au bénévolat avec Numérique pour Tous.

Pour nous, la rémunération n’est pas un sujet tabou ! On sera amené à en parler très vite 😊. On te proposera la rémunération la plus juste en fonction de ton expérience.