Implementation Specialist IT

Revers.io est la plateforme SaaS de référence pour la gestion des retours des produits et la gestion de la seconde vie.

Avec la plateforme Revers.io, les grands acteurs du marché de la Distribution peuvent désormais améliorer leurs relations avec le client final via une expérience après-vente réussie et optimisée.

La solution Revers.io leur permet de gérer l’ensemble du cycle du retour du produit, depuis sa collecte jusqu’à sa re commercialisation en étant connecté à tous les acteurs qui vont intervenir dans la chaine du retour (magasin, transporteur, centre de réparation…).

Notre plateforme s’appuie sur 3 piliers :

• Un portail de prise en charge omnicanal

• Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs de l’après-vente (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)

• Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit

La solution Revers.io est déployée chez les plus grands acteurs de la distribution en France : Auchan, Boulanger, Fnac-Darty, Carrefour…

Au sein du département Profesional Services d’une organisation agile, vous serez en charge du déploiement et du paramétrage de la solution pour l’ensemble de nos clients retailers.

Le rôle de l’Implementation Specialist est de garantir l’usage de plateforme Revers.io par les clients conformément au standard de la solution.

Ce rôle est stratégique dans l’implémentation de la solution et la valeur perçue par le client.

Afin de réussir dans ce poste, vous devez être à l’écoute des équipes métiers et fonctionnelles des clients, et être capable de transcrire ces processus dans la solution Revers.io.

Les enjeux sont multiples :

• Standardiser des documents et des méthodes liés à la récolte du besoin et de la production
• Participer aux workshops et aux ateliers avec le client
• Récolter les besoins métier
• Traduire les besoins en spécifications fonctionnelles
• Réaliser le paramétrage des règles métiers
• Mettre en place des parcours utilisateurs
• Réaliser des tests et suivi des actions correctives
• Assurer la qualité et l’amélioration continue des solutions livrées
• Suivre des développements liés au produit

Le paramétrage (règles métier et workflows) requiert une forte rigueur et un esprit logique. C’est un poste opérationnel, qui impacte la satisfaction de nos clients. Tu travailleras sur l’ensemble de notre solution dans un environnement agile.

Nous avons développé nos propres outils internes permettant la configuration. Tu seras amené à monter en compétence dessus, afin de devenir autonome dans la création et le maintien des workflows.

Tu as une première expérience significative dans le paramétrage d’une solution complexe
Tu as déjà travaillé dans un environnement agile
Tu es persévérant(e), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre
Tu sais comprendre les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client
Tu as une très bonne connaissance d’Excel. Une première expérience sur SQL est un plus
Tu as un excellent relationnel et tu es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externes
Tu sais visualiser et schématiser des process
Rien ne t’échappe ! Tu n’as pas peur de fouiller dans chaque recoin. Tu accordes de l’importance aux détails

Si tu te reconnais dans ce projet, n’attends plus et rejoins-nous !

1 entretien en visio avec Pauline notre Talent Acquisition Manager
1 entretien en visio avec Bertrand notre Directeur des Opérations
1 entretien en présentiel avec Wassim et Clément, Implementation Specialist et Business Analyst
1 entretien final en présentiel avec les managers