Revers.io

Revers.io

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 1 an

La tribu

Revers.io

Revers.io

    Le poste

    Customer Success Manager

    • CDI 
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +5 / Master
    • > 1 an

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Revers.io est le SaaS de gestion des services après-vente, classé leader mondial en termes de capacités et de vision par les analystes de CBinsights (Gartner).

    Notre solution est aujourd’hui au cœur des enjeux d’économie circulaire, de réduction de l’empreinte écologique, de réparabilité et de seconde vie des produits.

    Depuis 2009 la vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance, et pour servir cette vision nous avons 2 missions :

    • Simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs
    • Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans l’optimisation des coûts opérationnels

    Notre plateforme logicielle s’appuie sur 3 piliers :

    • Un portail de prise en charge omnicanal
    • Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs du retour (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
    • Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit

    Revers.io est aujourd’hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distribution : FNAC DARTY, Carrefour, La Redoute, Boulanger, Les Mousquetaires, Truffaut. L’année 2020 a été record en signature de nouveaux clients grands comptes et 2021 est encore plus riche !

    Descriptif du poste

    Au sein de l’équipe Customer Success, le/la CSM est un poste stratégique chez Revers.io qui a pour rôles principaux :

    • D’accueillir les nouveaux clients SMB en leur proposant une excellente expérience client

    • D’être responsable de la satisfaction des clients SMB et Grands Comptes tout au long de leur cycle de vie.

    Les enjeux sont multiples :

    1. Être responsable de l’onboarding des nouveaux clients :

    • Participer aux ateliers avec le client pour mise en place de la plateforme
    • Récolter le besoin du client et le traduire à l’équipe pour la mise en place du paramétrage
      Réaliser les premiers tests et associer les corrections à prévoir
    • Former et accompagner le client sur la phase de recette et de prise en main de la plateforme

    2. Etablir une relation de confiance avec les clients :

    • Assurer une excellence opérationnelle quelle que soit l’étape de vie du client
    • Animer la relation en apportant les conseils nécessaires et en identifiant les besoins actuels ou futurs
    • Mettre en place et suivre avec le client les outils de reporting d’utilisation de notre plateforme
    • Confirmer l’adoption de notre produit et de la satisfaction des clients au niveau de l’accompagnement et du support
    • Informer des nouvelles fonctionnalités disponibles
    • Identifier les points de friction afin d’y répondre le plus rapidement possible
    • Être le relai entre les clients et l’équipe en interne avec une vision d’amélioration de notre plateforme.

    3. Gestion de projet :

    • Planifier les projets d’amélioration du paramétrage ou de la mise en place des lots complémentaires.
    • Définir les jalons du lancement d’un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette, etc avec les clients en accord avec la roadmap interne.
    • Expertise produit : Notre plateforme est très riche en fonctionnalités, et aboutir au résultat recherché nécessite une vraie expertise. Il faudra en être le garant auprès des clients en connaissant parfaitement la plateforme
    • Ce poste a une forte partie opérationnelle : tu seras amené à travailler de près avec toutes les équipes y compris en direct avec les développeurs afin de t’assurer de la priorisation de tes sujets et de leur implémentation opérationnelle dans les outils Revers.io

    4. Participer en tant que membre de l’équipe Customer Success :

    • Être force de proposition pour améliorer notre façon de travailler
    • Partager les bonnes pratiques du métier avec l’équipe
    • Être en relation avec les différents pôles de l’équipe
    • Delivery : Paramétrage de nouveaux clients et amélioration de la plateforme
    • Sales : Contribution à la planification et au chiffrage d’un projet (expression de besoin, compréhension des enjeux, faisabilité)
    • R&D : Priorisation des développements spécifiques

    Profil recherché

    • Tu as un contact facile, tu aimes parler aux gens et tu es capable de travailler avec des collaborateurs internes et externes

    • Tu aimes trouver des solutions et tu sais faire preuve d’initiative pour résoudre un problème client

    • Tu sauras t’organiser en autonomie & tu es multitâche, tu sais facilement t’adapter à différents interlocuteurs et différentes problématiques

    • Tu es rigoureux(se), autonome, bien organisé(e) et sais jongler d’une tâche à une autre

    • Tu sais comprendre les enjeux opérationnels et techniques derrière un besoin client

    • Tu recherches un environnement de travail où règne amour du travail bien fait et convivialité

    • Si tu te reconnais dans ce projet, n’attends plus et rejoins-nous !

    Offre à pouvoir dès que possible

    Déroulement des entretiens

    1 premier call pour se présenter respectivement
    1 entretien pour discuter de vive voix et approfondir sur l’expérience passée
    1 test éventuel
    1 entretien avec ton homologue
    1 entretien avec le CEO

    Découvrez l'équipe

    Ce contenu est bloqué
    Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
    Questions et réponses sur l'offre
    • Ajouter aux favoris
    • Partager sur Twitter
    • Partager sur Facebook
    • Partager sur Linkedin