Revers.io est la plateforme SaaS de référence pour la gestion des retours et du SAV en Europe.
Notre constat de départ est simple : le service après-vente est souvent le dernier maillon de l’expérience shopping peu ou pas optimisé chez les distributeurs, impactant la satisfaction client et représentant des coûts opérationnels importants.
La vision de revers.io est que le selfcare est le futur de l’assistance. Cette vision prend tout son sens dans le contexte actuel.
Pour accompagner cette vision nous nous sommes fixés les missions suivantes :
- Simplifier l’expérience après-vente pour les clients et collaborateurs
- Accompagner nos clients dans leur transformation digitale et dans la réduction des coûts opérationnels
Notre plateforme s’appuie sur 3 piliers :
- Un portail de prise en charge omnicanal
- Un backoffice de pilotage des flux qui automatise les procédures de retour grâce à sa connexion à l’ensemble des acteurs de l’après-vente (plus de 200 partenaires fournisseurs, réparateurs, transporteurs et entrepôts connectés)
- Un datalake qui agrège la donnée retour pour enrichir la donnée client et produit
Revers.io est aujourd’hui déployée auprès des plus grandes enseignes de la distribution : FNAC Darty, Boulanger, Carrefour, Auchan, Leclerc, La Redoute, Maison du Monde.
Notre enjeux aujourd’hui est d’exporter notre solution, et de continuer d’ajouter des fonctionnalités et offres à valeur ajoutée pour nos clients.
