Conseiller.ère Téléphonique Chargé.e d'Assistance

Ressources Mutuelles Assistance (RMA) propose une plateforme de services spécialisée dans l’Ecoute - Conseil - Orientation (ECO), l’Assistance aux personnes, l’Accompagnement Psycho-Social & la Coordination de Services.

Unique assisteur mutualiste en France, RMA construit naturellement ses services en privilégiant la relation humaine. Ses valeurs – éthique, solidarité, proximité – alimentent au quotidien la qualité du service délivrée aux bénéficiaires de l’Assistance & de l’Accompagnement.

RMA propose ainsi une plateforme de services, où les Conseiller.e.s Téléphonique / Chargé.e.s d’Assistance développent une démarche d’écoute active, dans un climat de bienveillance. Avec chaque bénéficiaire, une relation personnalisée est installée, centrée sur le service, le conseil et l’accompagnement.

Sur le terrain, les prestations sont réalisées par un réseau de plus de 2500 prestataires issus majoritairement de l’économie sociale et solidaire, partageant les mêmes valeurs.

Nous recherchons des CONSEILLER.E.S TELEPHONIQUE CHARGE.E.S D’ASSISTANCE au sein de notre Département Assistance.

Intégré.e au sein de la « Direction Assistance & Accompagnement », vous assurez la prise en charge, dans leur globalité, des appels liés à l’activité de la plate-forme de services (assistance, service aux personnes, information santé, prévention, action sociale) dans une démarche de qualité.

• Expérience en relation clients souhaitée
• Maîtrise des outils informatiques et de la téléphonie
• Connaissance du milieu social et associatif, de sa réglementation et de son évolution permanente
• Connaissande du monde de la mutualité et du service à la personne est un plus
• Être en capacité de suivre et de maîtriser les évolutions réglementaires pour les restituer sous forme d’informations aux adhérents
• Respect de la confidentialité des dossiers traités et de l’éthique assisteur
• Grande capacité d’écoute des situations humaines urgentes et difficiles
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse et aptitude au changement
• Esprit d’équipe, empathie, sens du service et du relationnel
• Autonomie, réactivité, dynamisme, bonne gestion du stress et des émotions