En tant que Gestionnaire Service Client Pharmacie, tu seras le garant.e de la relation entre nos clients pharmacies et nos équipes internes. Ton rôle ? Assurer un suivi rigoureux des commandes, résoudre les litiges, maintenir des données clients fiables et faciliter la communication entre les services pour offrir une expérience client optimale.

Tu es rigoureux, orienté solutions et passionné par la relation client ? Ce poste est fait pour toi !

Poste à pourvoir dès janvier 2026, basé à Paris.

Tes missions principales :

1. Relation clients et collaboration avec les équipes commerciales

• Être l’interlocuteur privilégié des équipes terrains pour toutes les questions administratives et opérationnelles.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour :

  • Relayer les besoins clients en interne.

  • Faciliter la résolution des problèmes (urgences, demandes spécifiques).

• Assurer une communication claire et proactive avec les clients

2. Suivi des commandes pharmacie

• Assurer le suivi administratif et logistique des commandes (pharma et commandes exceptionnelles).

• Vérifier la conformité des commandes (délais, stocks, bons de commande) et coordonner avec les équipes logistiques.

• Anticiper les risques (retards, ruptures) et proposer des solutions aux clients et équipes commerciales.

3. Gestion des litiges

• Traiter et résoudre les litiges clients (retours, erreurs de commande, réclamations) avec réactivité et professionnalisme.

• Analyser et reporter les KPI liés aux litiges (temps de résolution, taux de satisfaction, causes récurrentes).

4. Mise à jour des données clients

• Maintenir à jour les informations clients (coordonnées, contacts, conditions commerciales) dans les outils internes.

• Vérifier la cohérence des données et signaler les anomalies aux équipes concernées.

5. Polyvalence et continuité du service

• Assurer le back-up des autres membres de l’équipe service client pour garantir la continuité du service en cas d’absence (congés, formations, etc.).

• Prendre en charge temporairement des dossiers ou missions spécifiques pour maintenir un niveau de service optimal envers les clients.

Tu partages les valeurs de RESPIRE : Positive Energy, Care, Challenger, Straight-to-the-point.

Tu es :

• Dynamique, pugnace et orienté solutions.

• Organisé et rigoureux, capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.

• À l’aise en relation client (écrit/oral) et en coordination interne.

Expérience et formation :

• Diplômé d’un Bac +2/+3 (type BTS NDRC, Licence Pro Métiers du commerce, etc.).

• Une première expérience en service client B2B, idéalement dans le secteur pharma/santé ou en gestion de commandes/logistique, serait un plus.

Etape 1 : Entretien avec Maxime, ton futur manager.
Etape 2 : Etude de cas.
Etape 3 : Entretien final avec Anaïs, Directrice des Opérations.