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Depuis plus de 20 ans, Relax met son expertise Spa au service des hôtels de prestige et des boutiques-hôtels. Basée à Paris, notre société rayonne également sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recrutons notre prochain(e) Spa Manager pour le Spa du Domaine de la Reine Margot, , un hôtel 5 étoiles idéalement situé à Issy-les-Moulineaux

👉 Consultez notre site : www.relax-massage.com

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Mission

Vos missions principales seront les suivantes:

Management :

• Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs 
• Suivre l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
• Créer et veiller au respect des procédures mises en place (accueil et prise en charge des clients, conseils et ventes apportés...)
• Veiller au maintien de la qualité du service des intervenants et de l’équipe
• Veiller à la propreté et l'hygiène du spa
• Préparation des réunions d'équipe

Gestion des opérations :

• Participer au développement du chiffre d’affaires en réalisant des soins du visage et du corps, dans le respect des protocoles et des standards de qualité.
• Assurer les formations prise en charge client et vente
• Mise en place d’opérations pour recruter de nouveaux clients
• Création de rétro-planning des offres marketing et commerciales du spa en collaboration avec le service commercial et marketing
• Préparer et organiser des événements et privatisations
• Assurer le merchandising de l’accueil et le bon achalandage des produits en vitrine
• Réaliser les vitrines mensuelles et mises en avant au besoin
• Mise en place, envoie et traitements des retours des questionnaires de satisfaction client
• Préparer et envoyer les reportings mensuels, trimestriels et annuels
• Être force de proposition pour améliorer les performances (qualité de service, chiffre d’affaires, ...)
• Garantir la conformité du suivi des caisses (via logiciels: caisse, reportings, ...)
• Réaliser les précommandes de produits (vente et professionnels)
• Réaliser les inventaires et suivi des stocks mensuels

Réception et prise en charge:

• Accueillir les clients selon les procédures mises en place
• Renseigner les clients sur les différents soins et produits
• Conseiller et vendre les soins et produits
• Fidéliser les clients par les recommandations de rebooking
• Présenter les formules d’abonnements et packages en cours
• Prendre les RDV en direct et par téléphone et vendre des bons cadeaux
• Tenir et mettre à jour le fichier client
• Gérer la confirmation des RDV 
• Optimiser le remplissage des plannings de RDV selon les procédures mises en place
• Assurer la propreté, le respect des locaux et du matériel mis à disposition (boissons, espaces, testeurs et consommables à disposition)
• Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
• Suivre les encaissements des clients avec la réception
• Remplir les tableaux de caisse quotidiennement (et les vérifier)
• Envoyer un mail de reporting quotidien à l’hôtel et Relax massage
• Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires
• Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel
• Traiter et répondre aux e-mails clients
• Gérer les insatisfactions clients

Gestion standard Relax Massage :

• Maitriser la prise de réservation du standard (formation prévue)
• Maitriser le logiciel Ringover (formation prévue)
• Tenir informé l’équipe du bureau sur les différentes problématiques rencontrées sur le standard

Formation : 

• Former et accompagner les intervenants à la formation Anne Semonin ainsi qu’aux autres protocoles, et en assurer le suivi.
• Créer et mettre à jour les supports pédagogiques
• Être force de proposition dans la création et l’animation des modules de formations
• Créer les nouveaux protocoles de soins éphémères et élaborer leurs descriptifs, en collaboration avec la responsable formation
• Préparation des plannings de formations
• Régulièrement mettre à jour les books et supports de formation soins et produits
• Se tenir informée des évolutions et innovations du marché cosmétique

AVANTAGES

• L'équipe managériale vous accompagne tout au long de la collaboration dans l'évolution de vos compétences
• Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir offrir un service de qualité
• Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100% par l'entreprise
• Une carte titres restaurants Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé
• Prise en charge de 50% des frais de transports en commun
• 2 jours de congés payés supplémentaires par an (relatif au temps consacré au changement en uniforme)
• Challenges motivants avec des cadeaux récompensant votre implication (nuitée, dîner, massage, produit...)

CONTRAT ET REMUNERATION

• Contrat en 39h par semaine
• Travail le week-end
• Salaire à définir selon profil et expérience
• Primes mensuelles sur objectifs 
• Commissions avantageuses sur les ventes de produits
• Challenge vente et gifting
• Remises interessantes sur les prestations et produits de l'entreprise

PROFIL

• Doté(e) du sens du service, d’une présentation irréprochable
• Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e)
• Doté(e) d’un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français poliment et respectueusement
• Maitrise de l’anglais professionnel nécessaire
• Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe
• Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)
• Vous êtes diplômé(e) d’un diplôme en esthétique (BTS, CQP...)
• Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire
• Vous êtes à l'aise avec les standards de qualité de l'hôtellerie de luxe