Customer Success Manager H/F (2)

ReCommerce est une des 120 sociétés du prestigieux index du #Frenchtech120🤩

 ReCommerce est l’expert de la revente, du reconditionnement et de la reprise de smartphones. Nous donnons une seconde vie aux mobiles grâce à des technologies et des méthodes innovantes, depuis la collecte jusqu’à la revente. Nous proposons la gamme de smartphones reconditionnés la plus large du marché sous la marque ReCommerce, ainsi que des solutions de reprise novatrices sur le web et en points de vente. Nous travaillons avec les plus grands distributeurs et opérateurs téléphoniques européens. Nous sommes distribués dans plus de 15 pays en Europe et implantés physiquement dans 7 ).📲

Après avoir accompagné avec succès les opérateurs télécoms européens opérateurs télécoms européens dans le lancement de leurs activités circulaires (reprise et revente de produits reconditionnés), Recommerce a lancé CircularX, une plateforme SaaS qui permet à tout distributeur ou fabricant de développer des activités de reprise et revente de produits

Grâce à l’accès à cette plateforme, les distributeurs et les fabricants peuvent, plus rapidement et avec un taux de succès bien plus élevé, migrer d’une économie linéaire en une économie circulaire, qui est le modèle économique auquel nous croyons pour le futur.

En effet, en permettant le rachat de n’importe quel produit et en lui donnant une seconde vie, c’est autant de matières premières qui n’ont pas besoin d’être extraites et d’énergie qui n’a pas besoin d’être dépensée pour transformer la matière, fabriquer et transporter les produits jusqu’au consommateur.

Notre ambition est de révolutionner l’acte d’achat pour promouvoir les produits d’occasion reconditionnés en apportant la solution la plus performante auprès des distributeurs du marché Européen.

Dans le cadre de ce projet ambitieux et révolutionnaire, nous recherchons des personnes ayant envie de donner un sens à leur activité professionnelle, afin de résoudre les vrais problèmes de notre planète.

Parce que « donner du sens » nous paraît primordial, nos solutions et nos processus sont pensés pour contribuer activement au développement durable. 🌱

Nous sommes absolument convaincus que notre entreprise doit représenter la diversité du monde dans lequel nous vivons.

A ce titre, nous aurons le plaisir de vous accueillir dans notre équipe peu importe les différences.

Evidemment, toutes nos offres sont aussi ouvertes aux personnes en situation de handicap qui sont les bienvenues.

Venez comme vous êtes ! 🖐🏻

La mission :

• Onboarder et former les nouveaux clients de la plateforme CircularX

  • Participer à la phase de configuration, de recette et de lancement de la plateforme

  • Organiser et assurer la formation des différents utilisateurs : équipes siège, magasins, ateliers ou encore partenaires

• Etre l’interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance avec lui

  • Assurer le suivi de ses demandes et y répondre au mieux en garantissant réactivité et excellence opérationnelle

  • Préparer et animer les comités de pilotage et comités projet

  • Définir des plans d’actions et s’assurer de leur bonne exécution 

  • Etre le relais entre le client et les équipes internes

  • Cultiver une forte expertise fonctionnelle sur CircularX et sur la gestion de programmes de seconde vie pour apporter des solutions pertinentes au client

  • Recueillir les besoins futurs du client et réussir à le guider dans ses réflexions

  • Travailler avec l’équipe Produit pour l’élaboration de nouvelles fonctionnalités et impliquer le client lorsque cela est nécessaire

  • S’assurer de la satisfaction permanente du client en mettant notamment en place une organisation permettant de garantir un suivi continu en toutes circonstances (congés, astreintes, etc.)

Profil : 

Vous avez un vrai sens de la satisfaction client et un très bon relationnel

• Vous avez déjà une ou plusieurs expériences en gestion de projets

• Vous disposez de 5 ans minimum d'expérience en tant que Customer Success Manager chez un éditeur SAAS

• Vous avez déjà géré des grands comptes et avez un sens commercial

• Vous avez éventuellement déjà managé une équipe de Customer Success

• Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et de réactivité

• Vous aimez le travail en équipe

Process :

• Entretien RH

• Entretien Manager

• Etude de cas