Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Customer Success Manager à partir de début Novembre 2024 pour une durée de 6 mois.

Au sein de l’équipe support tu seras un des premiers contacts de RadioKing pour nos utilisateurs. Chez RadioKing, on adore chouchouter nos clients tu seras donc au cœur de RadioKing pour répondre aux demandes courantes de nos clients sur l’utilisation de notre outil.

En tant que Customer Success Manager, tes missions seront les suivantes :

1. Relation client multicanal

• Participer activement à la qualité et à la performance de notre service client (réponse aux tickets de nos clients via email en FR et EN).

• Fidéliser les clients à travers la satisfaction client et ton sens du relationnel.

• Modérer et répondre aux avis déposés par nos clients (Trustpilot, GMB…).

• Se faire le relai de la voix du client en interne : remonter les commentaires et/ou les signaux faibles utiles au développement de l’entreprise et à l’amélioration de l’expérience client.

2. Communication & Rétention

• Contribuer à développer la vente additionnelle et la rétention.

• Participer au plan de communication en collaboration étroite avec l’équipe marketing.

• Être le garant de notre Centre d’Aide (rédaction d’articles, Enregistrement de tutoriels vidéo).

• Développer une relation privilégiée avec nos TOP utilisateurs (suivi, RDV téléphoniques…).

3. Gestion des prospects

• Proposer des entretiens téléphoniques à nos prospects et/ou nos clients (FR & EN).

• Répondre aux questions d’avant vente des prospects via notre chat commercial

Ton profil nous plaît déjà si tu :

• es organisé(e) et enthousiaste

• as un excellent sens relationnel

• parles anglais couramment

Tu nous impressionnes si tu :

• as déjà un peu d’expérience en relation client/SAV (utilisation de Zendesk…)

• as déjà de l’expérience dans le domaine de la radio ou de l’audio

Entretien téléphonique (10min)
Entretien de compétences (1h) + Petit cas pratique
Entretien de personnalité (1h)
Café Digital avec des membres de l’équipe (30min)