Fort de ses nombreuses expertises, R3 a conçu des produits digitaux (Saas), afin de permettre à leurs clients d’aller plus loin dans leurs engagements environnementaux et sociétaux.

Nous recherchons un.e Chargé.e de Support Client pour renforcer l’équipe. L’objectif est
d’accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions et de les assister en cas
de difficulté.

A l’issue des missions réalisées par les consultants du Pôle RSE, une stratégie RSE est réalisée auprès d’une clientèle cible. Le pôle digital, auquel est rattaché le/la chargé.e de support, prend le relais pour accompagner le client au travers d’une suite d’outils numériques : R3 Connect (Module Pilotage, Module Reporting, Module Carbone, et Module Diag)

> Module Pilotage RSE qui permet de piloter une stratégie RSE

> Module Reporting ESG qui permet de collecter et mesurer des indicateurs de performance, permettre la rédaction d’un rapport de durabilité).

> Module Diag RSE  qui permet de réaliser un diagnostic sur la maturité RSE

> Module Carbone qui permet de piloter la mesurer et la réduction des émissions de CO2

Mission principale :

Assurer les utilisateurs pour assurer la bonne prise en main de l’outil et garantir une expérience fluide tout au long du cycle d’utilisation des outils digitaux. Maximiser la satisfaction.

Missions du quotidien :

• Onboarding

Brief à l’issue avec l’équipe conseil pour prendre le relais auprès des clients qui ont choisi l’expérience digitale. Cadrer avec eux le besoin du paramétrage (adapté à leur stratégie et au référentiel auquel ils sont soumis).

Paramétrage de la suite R3 Connect selon les besoins : ouverture des accès, paramétrage des données type indicateurs, adapter le paramétrage des indicateurs en fonction du référentiel RSE…

Formations pour accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme

• Gestion des tickets :

Répondre aux tickets envoyés par les clients et les consultants internes à l’aide de l’outil de ticketing et remonter les tickets en interne aux bonnes personnes : Support niveau 2, produit, développement

Vous serez en collaboration étroite avec Equipe TECH/DEV pour suivre les sujets liés au produit afin de suivre le traitement des bugs et participer aux ateliers pour faire progresser l’expérience utilisateurs.

Participation aux projets internes du Service dont la documentation : Mise à jour des guides d’utilisateurs et des process.

• Expérience en support client, customer care idéalement dans un contexte SaaS en cours de déploiement

• Sensibilité à la RSE

• Esprit d’équipe, curiosité et orientation solution

Compétences requises :

• Organisation et gestion des priorités

• Excellentes capacités relationnelles, Sens du service Client

• Sens de l’écoute et empathie

• Appétence pour l’environnement Excel

🌍💡♻️ La vie chez R3, c’est….

• Une politique de rémunération attractive avec des sessions de feedbacks régulières et encadrées (Comités de Promotion deux fois par an).

• Un parcours individualisé de montée en compétence des équipes (école de formation interne)

• Une culture de travail qui valorise l’autonomie, le travail asynchrone et la flexibilité.

• 5 semaines de congés payés et 8 RTT/an.

• Une prise en charge à 75% par R3 de la Mutuelle (Filhet-Allard) è

• Un remboursement à 100% du Pass Navigo, Abonnement Velib

• 30€ net/mois de forfait télétravail.

• 10€/jour de Ticket Restaurant, pris en charge à 60%.

• Prise en charge du forfait téléphonique à hauteur de 25 euros, ainsi que 5€ pour l’amortissement du téléphone.

• La possibilité de travailler de manière hybride avec 3 jours de télétravail par semaine.

• Des nouveaux bureaux en flex office dans le 8ème à Paris, qui vous offre le thé et le café, ainsi que des fruits bios 2 fois par semaine.

• Chèque culture annuel d’une valeur de 40€ versé en décembre.

• Une politique de cooptation avantageuse, pour faire participer nos collaborateurs à la construction de R3.

🌍💡♻️ Rejoignez nous si vous voulez …

• Vous lever tous les matins pour participer activement à la transition énergétique et à l’avenir de la mobilité #nobullshitjob.

• Vous challenger sur des sujets complexes et innovants dans un nouveau marché qui change rapidement.

• Avoir une forte courbe d’apprentissage au sein d’une équipe expérimentée et passionnée.

• Travailler dans un environnement respectueux avec peu de hiérarchie et un grand focus sur l’autonomie, la transparence, l’efficacité et l’envie d’entreprendre

Vous pensez avoir été victime de discrimination lors de notre processus de recrutement ? N’hésitez pas à nous en parler !

Vous pouvez nous écrire à [dg@r3-group.fr]

1 er échange avec la RH de 30’ ;

2nd échange avec la Project Manager Digital ;

3eme échange avec la Directrice du Pôle Digital ;

Un dernier échange le DRH