Un aperçu de ce qui t’attend sur ce poste :

En tant que Chef(fe) de Projet Expérience Client, ta mission est de contribuer au déploiement de plans d’action ambitieux, entre autres : management et pilotage de campagnes de réactivation, gestion de projets expérience client (ex : lancement du programme de fidélité), traitement data des retours clients pour fluidifier l’expérience.

Tes missions en détail :

-          Piloter les campagnes d’appels sortants : former et manager une quinzaine d’agents, s’assurer de la qualité de leur discours commercial et optimiser leurs performances individuelles, analyser les résultats et améliorer notre gestion opérationnelle,

-          Travailler sur des projets d’amélioration de l’expérience clients (ex : programme de fidélité, lancement d’un chatbot, développement de mode de communication innovants) et réaliser un benchmark continu des pratiques de nos concurrents,

-          Traiter les retours client : comprendre, quantifier et qualifier les remontées des clients Quitoque. Assurer un reporting des principaux points de friction et de satisfaction pour orienter les décisions de l’entreprise. Identifier les modifications de nos process qui pourraient limiter le nombre de demandes entrantes du Service Client.

Plus d’infos :

•      Contrat : stage de 6 mois à temps plein

•      Démarrage : Juillet/août 2024

•      Lieu : Paris 13ème

•      Rémunération : 1200€/mois

Ton profil :

-          Tu es étudiant(e) en Master, Grande Ecole de Commerce ou de Communication,

-          Un premier stage en Customer Success, marketing ou business development est un plus, idéalement dans un environnement start-up / scale-up.

Compétences requises :

Hard skills :

-          Bonnes capacités en gestion de projet : cadrage, respect des délais, contrôle de la parfaite exécution opérationnelle, analyse et amélioration continue,

-          Sens commercial : tu dois avoir envie de « vendre » notre produit, savoir identifier ce qui créé de la valeur pour chaque type de client, écrire les pitchs commerciaux des agents et les coacher pour qu’ils aient la posture et le discours adapté,

-          Profil orienté résultats : tu devras piloter les résultats au jour le jour, analyser ce qui fonctionne ou non et proposer de nouveaux plans d’action,

-          Solides capacités analytiques.

Soft skills :

-          Tu es empathique et a un très bon relationnel,

-          Tu es force de proposition et autonome,

-          Tu as une excellente communication orale et écrite.

La recette du succès :

Chez Quitoque, nos valeurs sont au cœur de nos actions. Elles guident chacun de nos pas. De l’embauche d’un nouveau collaborateur au lancement d’un projet, elles rentrent en compte dans toutes nos prises de décision :

-     AMBITION : Nous sommes déterminés à réinventer la consommation alimentaire.

-     CONFIANCE : Nous agissons de façon bienveillante et respectueuse.

-     ENGAGEMENT : Nous nous investissons pleinement dans chaque action.

Nous sommes convaincus du potentiel de nos brigades ! Nous considérons que la diversité des profils et des expériences est une richesse et valorisons les avis et les idées de chacun.

Chez Quitoque, tu seras aux commandes de ta carrière et nous t’accompagnerons dès ton intégration : immersions métiers, codéveloppement, programme « vis ma vie », formations et ateliers thématiques de développement sont autant d’outils à ta disposition pour t’aider à construire ton parcours professionnel.

Nous t’offrons :
. 1 jour de repos rémunéré par mois
· Carte SWILE
· Dégustation chaque semaine des petits plats Quitoque à l’heure du déjeuner · Avantages CSE (Gymlib, remboursement annuel activités sportives ou culturelles, …)
· Remise permanente sur tes commandes paniers Quitoque.
· Profiter des animations fréquentes chez Quitoque : afterwork corporate mensuel, ateliers développement professionnel et personnel, meet up thématique, …. Un environnement de travail convivial avec terrasse au cœur de Paris et d’autres surprises t’attendent lors de ton intégration !

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Processus de recrutement :

1/ Entretien téléphonique
2/ Cas pratique
3/ Entretien avec le manager

4/ Entretien avec le Head of Customer Care & Success