• Management d’une équipe de 3 à 4 personnes: gestion des priorisations, organisation des plannings, processus d’escalade

• Relais du fonctionnement de l’équipe Relation client: attribution, qualification, priorisation et relance des tickets (voice & mail)

• Accompagnement de comptes clés sur un portefeuille dédié, être leur interlocuteur privilégié,

• Suivi des projets client, animation d’ateliers & calls clients

• Participer à ce que le parc utilisateur utilise les outils Qualitelis à leur plein potentiel,

• Mise en œuvre de la stratégie de fidélisation de la Société, détection des clients à risque,

• Recueil et anticipation des besoins produit, rédaction de CDC techniques,

• Interactions avec l’équipe IT pour suivi des projets (résolutions, nouvelles fonctionnalités)

• Participation aux tests utilisateurs et recettes

• Ecoute active et capacité à comprendre très rapidement les besoins du client

• Qualités pédagogique et leadership

• Très bon relationnel, autonomie, capacité à communiquer et à convaincre

• Excellente maitrise du français écrit & oral (langue maternelle)

• Bonne maitrise de l’anglais, une 3eme langue est un plus (Italien, Allemand, Espagnol)

• Rigueur et autonomie d’organisation

Disponibilité: septembre 2023

• Entretien téléphonique
• Etude de cas
• Entretien physique/visio