Dans ce contexte, nous cherchons un Customer Care Specialist en stage pour renforcer notre Service Client dont la priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle.

En tant que stagiaire Customer Care Specialist chez Qiara, tu seras le point d’entrée des demandes de nos prospects et clients. Tu seras en charge de traiter ces demandes de manière réactive en apportant des réponses de qualité aux sollicitations que tu auras. L’objectif est de garantir une expérience client optimale.

On te propose un stage de 3 à 6 mois, avec du télétravail partiel (2 jours par semaine).

→ Missions

👉🏼 Répondre aux demandes entrantes par téléphone et par chat sur des sujets transverses en assurant la meilleure expérience client possible

👉🏼 Apporter des réponses claires, précises et personnalisées à nos interlocuteurs

👉🏼 Solliciter les autres membres de l’équipe lorsque cela est nécessaire (face à une demande complexe ou en cas de problème technique notamment)

👉🏼 Partager les feedbacks et les suggestions de nos utilisateurs

👉🏼 Analyser les chiffres du service

👉🏼 Contribuer à l’amélioration de notre service en partageant tes idées d’amélioration (sur nos outils, nos process, etc…)

Le profil idéal :

• Etat d’esprit positif et dynamique

• A l’aise à l’oral comme à l’écrit

• Organisé et rigoureux, sens des responsabilités

• Sens du service et appétence pour résoudre des problèmes, empathie

• Curiosité et appétence pour le monde de la tech

• Enthousiaste à l’idée de participer au développement d’une start-up en pleine croissance

• Bonus : une expérience préalable au contact des clients

• Un entretien dans nos locaux avec Alexis, Customer Care Manager, ton futur responsable - 1 heure

• Un entretien visio avec Antoine, notre Chief People Officer - 45 minutes