Rôle stratégique avec de nombreux enjeux, tu es responsable de la relation clients de 4 de nos partenaires. Ils commercialisent tous des revues et programmes digitaux via le marketing direct sur internet.

Les enjeux :

• Réduire les flux
• Réduire les coûts
• Automatiser le traitement des flux
• Maintenir la qualité
• Toujours accroître la satisfaction clients
• Assurer des notes de e-réputation les plus élevées possibles
• Générer du business via le service client

Au quotidien, tu es en contact avec les centres d’appels prestataires qui répondent aux demandes des clients de nos partenaires :

• Tu monitores la qualité de leur travail
• Tu contrôles la bonne application des process et discours
• Tu formes les agents aux nouveaux produits/nouveaux process
• Tu réponds à leurs questions/demandes
• Tu traites les demandes complexes
• Tu remontes les bugs techniques en interne pour les solutionner

Tu assures également la relation partenaire :

• Tu remontes les informations pertinentes
• Tu leur transmets des analyses sur l’activité de leur service client
• Tu gères des projets en fonction de leurs besoins
• Tu es force de proposition pour créer une expérience client unique qui contribuera à fidéliser les clients

Tu monitores les performances business :

• Tu as des connaissances en termes de business développement et de rétention
• Tu proposes et mets en œuvre des stratégies de business développement et de rétention
• Tu formes les centres d’appels à la rétention et à la vente
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu aimes les explorer, les comprendre.
• Tu maîtrises la gestion de projet.
• Tu aimes travailler en équipe.
• Tu aimes qu’on te laisse de l’autonomie dans ton travail.
• Tu prends plaisir à t’adapter à ton environnement.
• Tu auras l’opportunité de créer de la valeur pour nos partenaires.

Le candidat idéal

• Ce ne sont pas les connaissances pures qui feront la différence mais le profil du candidat, la volonté d’apprendre et l’envie d’agir et de tester de nouvelles choses
• Doté(e) d’un bon relationnel et d’une communication claire
• D’un haut niveau académique 
• Esprit pragmatique et débrouillard, avec un sens du business & du marketing
• Tu aimes gérer plusieurs sujets en même temps
• Tu apprends vite

Avantages

• Une équipe incroyable qui donne envie de se lever le matin
• Un salaire compétitif même en stage
• Des locaux super confort en plein centre ville - 10 minutes de la gare
• Un travail enrichissant et stimulant
• Une dizaine de stations de ski à proximité et le lac Léman à 25° en été