Chargé Relation Clients BtoC - H/F

Créée il y a plus de deux ans, Panthéon Recherche est une start-up en pleine explosion qui rend l’analyse financière accessible à tous.

Notre but : proposer aux millions de particuliers français des informations d’investissement (bourse, crypto monnaies, macroéconomie etc.) de haute qualité, à prix très accessible.
L’activité est entièrement en ligne et portée par l’acquisition et le marketing digital, avec une vue vers un développement international rapide.

Après quelques mois, plus de 250 000 personnes lisent déjà nos publications quotidiennes (presque autant que Le Monde ou Le Figaro, et plus que Les Echos). Nous cherchons des entrepreneurs ou intrapreneurs ambitieux pour nous aider dans ce très fort développement !

Chez Panthéon Recherche, le service client est un véritable pilier de l’entreprise.
L’équipe composée de 3 personnes actuellement, génère environ 50 000€ de chiffre d’affaires par mois.
En moyenne ce sont 300 emails et 1000 appels par mois qui sont gérés par l’équipe.

Grâce à notre méthode de vente développée en interne, à une posture conseil et une écoute active vous arriverez à comprendre le besoin de nos clients et ainsi proposer les solutions et produits adéquats.

Responsabilités

• Gestion des appels entrants de nos clients BtoC
• Traitement des tickets et des emails
• Augmenter la rétention et le chiffre d’affaire généré
• Assurer la remontée d’informations pertinentes
• Améliorer la qualité de la relation client et la satisfaction de nos clients
• Répondre aux demandes des clients - questions opérationnelles ou techniques (finance)

Profil attendu

• Vous êtes en CFC Agent relation client, en BTS/DUT ou en Bachelor commerce
• Vous avez une appétence pour la finance
• Vous êtes compétiteur et appréciez les nouveaux challenges
• Issu d’une formation centrée sur la relation clients ou la finance
• Esprit pragmatique et débrouillard, avec un sens du business & du marketing
• Capable d’apprendre vite - Rigoureux et analytique

Avantages

Un travail enrichissant, stimulant, et la possibilité de construire et d’apporter beaucoup
Une équipe jeune et incroyable qui donnent envie de se lever le matin