Description du poste

En tant que CRM manager chez Proprioo, tu auras un impact direct sur l’acquisition de nouveaux clients et la qualité de la relation client. Tu piloteras la stratégie et les outils CRM de l’entreprise en étroite collaboration avec les équipes Sales, Ops et Produit. Tu mettras en place une stratégie d’activation et fidélisation des bases clients et agents. Tu rejoindras une équipe Growth ultra-digitale de 7 personnes et travailleras également en collaboration avec les équipes IT et Sales.

Tes principales missions seront :

• Définition de la stratégie CRM sur l’ensemble de la chaine de valeur de notre parcours client, de la prospection jusqu’à la vente effectuée
• Définition, en collaboration avec l’équipe Talents, de la stratégie CRM sur notre base d’agents candidats
• Recommandation et mise en place des outils et intégrations nécessaires à ta mission
• Création et amélioration des workflows d’emails, newsletter et nurturing en collaboration avec l’équipe Marketing
• Création des segmentation granulaires de notre base de contacts acheteurs, vendeurs et agents
• Suivi de la performance des actions menées et mise en place de nouveaux projets pour continuellement maximiser l’engagement et la conversion de nos clients (p.ex. mesure du ROI des campagnes CRM)
• Développement et amélioration continue du projet NPS

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Master 2, tu disposes d’une première expérience réussie de plus de 2 ans en tant que CRM Manager ou Marketing Ops
• Tu maitrises les méthodes CRM et tu es à l’aise avec la notion de parcours client
• Tu as une vision globale de la relation clients et du CRM qui ne se limite pas à l’envoi d’emails
• Tu as une sensibilité avec les notions de développement (HTML, CSS et Javascript) et de design
• Data-driven, tu t’appuies sur les chiffres et leurs analyses pour piloter tes actions
• Tu es excellent communicant, rigoureux, autonome et apprécies travailler en équipe
• Idéalement, tu maîtrises Salesforce
• Ambitieux(se) et entrepreneur(se), tu souhaites accompagner la croissance d’une start-up sur des problématiques en constante évolution

Informations complémentaires

Conditions :

• Poste basé au cœur de Paris (2ème)
• Date de prise de poste : dès que possible
• Rémunération : selon profil

Autres avantages :

La qualité de l’environnement de travail dans lequel évoluent les équipes est une priorité pour Proprioo. Tu bénéficieras d’un accès à un ensemble de dispositifs favorisant le bien-être au travail :

• Proprioo Academy : accès à notre parcours de formation continue interne pour développer son potentiel
• Remboursement de 50% des frais de transport
• Tickets restaurants de 9€
• Jus de fruits bio, fruits, friandises à volonté

Processus de recrutement :

• Entretien téléphonique avec l’équipe RH
• Entretien avec la Chief Growth Officer
• Use case + restitution avec la Chief Growth Officer
• Welcome aboard !