Présentation

Fondée en Juin 2014, Product-Live est la première plateforme d’échange d’informations dédiée à l’échange de données et de médias produit entre fournisseurs et distributeurs. Le concept de Product-Live est simple, mais radical : mettre directement en relation les fournisseurs et les distributeurs, via une seule et même plateforme, avec l’ambition majeure de couvrir l’ensemble des échanges d’informations entre fournisseurs et distributeurs.

Mission

En lien avec nos équipes commerciales, produit et support, tu es l’acteur de la fidélisation client de notre stratégie de développement. C’est un poste clé aux missions diversifiées dont le cœur de métier est le relationnel !

Accompagner les clients dans leur quotidien

• Accompagner les marques dans leur parcours de prise en main de la plateforme: de la création de tutoriels vidéo à la réalisation de calls ou de webinars, tu seras amené à réfléchir en équipe à de nouvelles méthodes pour mieux accompagner les utilisateurs à maximiser leur usage de la plateforme

• Accompagner les marques dans l’ensemble de leur cycle de vie : définition des besoins, mise en œuvre projet, assistance, partage des bonnes pratiques, analyses d’utilisation

Améliorer de façon continue la connaissance de nos utilisateurs

• Améliorer la base de données clients pour la rendre pleinement exploitable dans le temps

• Automatiser les indicateurs clés et les tableaux de bords pour suivre l’usage de la plateforme

Organiser le cycle de vie de nos utilisateurs

• Aider à structurer l’ensemble des processus pour accompagner les utilisateurs dans leur cycle de vie: tu pourras être force de proposition sur la mise en place de nouveaux outils en interne et aideras à piloter le funnel de conversion

• Piloter les touch points réalisés auprès des utilisateurs via l’outils Brevo (Sendinblue); réaliser des campagnes

• Participer à la conversion des utilisateurs de gratuit à payant: Augmenter la maturité de nos utilisateurs sur les fonctionnalités et les offres de la plateforme

Clients

Grand distributeurs (Auchan, FNAC-Darty, Boulanger…) et tous leurs fournisseurs tant mondiaux (Samsung, Bosch Siemens Haier, HP) que des PME françaises ou étrangères (CMP, Xanlite).

Ce que PL peut t’offrir :

• Une carte tickets restaurant ;

• Un remboursement des frais de transport à hauteur de 50 % ;

• Du télétravail ;

• Un parcours d’intégration complet autour du digital et du monde du retail ainsi qu’une rencontre avec l’ensemble des pôles

On aimerait te rencontrer :

Si tu es :

• En recherche d’un alternance d’une durée de 12 mois à partir de janvier 2024

• Rigoureux, organisé et réactif avec un sens développé du service

• Autonome dans la prise de décision

• Team player

Si tu as :

• Un vif intérêt pour le digital, les nouvelles technologies

• Un excellent relationnel

• De fortes capacités d’adaptation et de compréhension

• La satisfaction client est un domaine qui te tient à cœur

On apprécie :

• Une première expérience en account management ou dans les opérations