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Chargé(e) de support technique - H/F

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 3 ans

PrestaShop
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Chargé (e) de Support technique, tu permets aux marchands qui se lancent dans le e-commerce ou à ceux déjà en place de leur apporter une assistance technique et ainsi de participer à leur réussite dans leur business e-commerce.

Voici un aperçu de tes principales missions :

  • Prise en charge des demandes d’assistance (Ticket) ;
  • Analyse et qualification des demandes issues des outils d’assistance en ligne ;
  • Résolution des demandes et incidents de niveau 1 et 2 ;
  • Suivi du traitement des demandes escaladées ;

Profil recherché

Tu te reconnais dans cette description ? Ton profil nous intéresse, alors n’hésite pas à nous envoyer ta candidature ☺

  • Tu justifies d’au moins 3 années d’expérience en relation-client et 2 années d’expérience en développement ;
  • Des connaissances en Symfony, PHP, JS, SQL sont appréciées ;
  • Une connaissance PrestaShop (ou autre solution e-commerce) est un gros plus ;
  • Tu es très curieux de l’univers e-commerce, web et open-source (idéalement, tu as déjà une expérience précédente chez un éditeur de logiciel) ;
  • Tu as une grande capacité d’analyse, de compréhension, de résolution d’incidents ;
  • Tu es capable de t’adapter rapidement ;
  • Tu es organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
  • Tu es parfaitement à l’aise pour rédiger en anglais et en français (we mean it!) ;
  • La maîtrise d’une troisième langue serait un plus (espagnol, allemand, italien..).

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