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Customer Support Specialist - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +3
  • > 2 ans

La tribu

praxedo

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  • SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Support Specialist - CDI

  • CDI 
  • Paris

À propos

Praxedo en 2 mots, c’est le leader Saas de la gestion d’interventions des équipes terrain.

Son ambition ?

Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation, …. ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.

Depuis la planification (cartographie, optimisation de tournée, …) jusqu’à la réalisation (dématérialisation de compte-rendu, prises de photos, …), l’intervention des équipes terrain est pilotée depuis l’application.

Le produit Praxedo est donc une application Web et Mobile qui ne cesse d’évoluer depuis sa création. Configuré et entièrement paramétrable par chacun de ses clients, c’est un véritable outil de management du quotidien, qui est aujourd’hui considéré comme le leader en France sur le marché du Field Service Management (FSM).

Praxedo est également reconnu à l’international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.

Innovante et disruptive dans le secteur du FSM, Praxedo connaît un franc succès commercial sur tous les marchés où elle est présente (France, Allemagne, Canada, Espagne, Portugal) avec une croissance annuelle moyenne de son chiffre d’affaires de plus de 20%.

Praxedo c’est aussi un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : au 5ème et dernier étage avec une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid et à Montréal.
L’épanouissement des équipes est au coeur de leurs valeurs, comme en témoigne leur très bon classement Happy@work en 2019.

La société recrute en permanence des talents pour accompagner sa croissance, alors pourquoi pas vous?

Descriptif du poste

Le poste et son éco-système :
Le rôle du Support est de traiter et résoudre les demandes des clients suite au paramétrage et au déploiement de la solution par l’équipe Projet.
Il s’agit donc, pour l’équipe de traiter et de résoudre les demandes des clients, qui arrivent principalement via des tickets par mail.
La mission du Support est de garantir aux clients la meilleure expérience et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.

Le Support, c’est :

  • une équipe de 3 techniciens et son responsable de pôle,
  • des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.

Votre mission consiste à : 

  • traiter les tickets entrants envoyés par le client,
  • comprendre et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas,
  • comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement,
  • décortiquer les logs techniques pour approfondir votre analyse,
  • apporter les solutions en toute autonomie,
  • être garant du délai des réponses auprès des clients.

Profil recherché

Vous êtes :

  • rigoureux/se : Vos réponses sont fiables,
  • pro-actif/ve : Vous aimez dépasser votre fonction, vous aimez chercher et trouver,
  • positif/ve : Vous voyez le verre à moitié plein.

Vous avez :

  • Au moins une expérience dans l’analyse d’incidents et idéalement dans les web services,
  • l’esprit d’équipe : On se serre les coudes, ensemble on va plus loin,
  • une appétence technique : Résoudre un maximum de bugs et d’incidents vous challenge quotidiennement,
  • le sens du service : Le client est votre priorité, et vous vous attachez à comprendre ses demandes,
  • l’envie de comprendre : Vous avez l’âme et les pratiques d’un détective, mettre les mains dans la technique ne vous fait pas peur. 

Votre formation :
Vous avez un bac +2 à +3, avec une première expérience en Support Applicatif en relation direct avec des clients finaux.

Déroulement des entretiens

Parce que nous voulons être surs que nous sommes faits l’un(e) pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps :

  • un échange téléphonique avec laTalent Manager
  • une restitution d’un cas (démo produit praxedo) devant un membre de l’équipe Support et un membre d’une autre équipe (projet, sales …),
  • un entretien avec le responsable Support

Découvrez l'équipe de praxedo

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