Le poste et son éco-système :
Le rôle du Support est de traiter et résoudre les demandes des clients suite au paramétrage et au déploiement de la solution par l’équipe Projet.
Il s’agit donc, pour l’équipe de traiter et de résoudre les demandes des clients, qui arrivent principalement via des tickets par mail.
La mission du Support est de garantir aux clients la meilleure expérience et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.

Le Support, c’est :

• une équipe de 3 techniciens et son responsable de pôle,
• des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.

Votre mission consiste à : 

• traiter les tickets entrants envoyés par le client,
• comprendre et qualifier la demande du client, en étudiant chaque situation au cas par cas,
• comprendre l’application et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement,
• décortiquer les logs techniques pour approfondir votre analyse,
• apporter les solutions en toute autonomie,
• être garant du délai des réponses auprès des clients.

Vous êtes :

• rigoureux/se : Vos réponses sont fiables,
• pro-actif/ve : Vous aimez dépasser votre fonction, vous aimez chercher et trouver,
• positif/ve : Vous voyez le verre à moitié plein.

Vous avez :

• Au moins une expérience dans l’analyse d’incidents et idéalement dans les web services,
• l’esprit d’équipe : On se serre les coudes, ensemble on va plus loin,
• une appétence technique : Résoudre un maximum de bugs et d’incidents vous challenge quotidiennement,
• le sens du service : Le client est votre priorité, et vous vous attachez à comprendre ses demandes,
• l’envie de comprendre : Vous avez l’âme et les pratiques d’un détective, mettre les mains dans la technique ne vous fait pas peur. 

Votre formation :
Vous avez un bac +2 à +3, avec une première expérience en Support Applicatif en relation direct avec des clients finaux.

Parce que nous voulons être surs que nous sommes faits l’un(e) pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps :

• un échange téléphonique avec laTalent Manager
• une restitution d’un cas (démo produit praxedo) devant un membre de l’équipe Support et un membre d’une autre équipe (projet, sales …),
• un entretien avec le responsable Support