praxedo

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Customer Success Manager - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

La tribu

praxedo

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  • Application mobile, Logiciels, SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager - CDI

  • CDI 
  • Paris

À propos

Praxedo en 2 mots, c’est le leader SaaS de la gestion d’interventions des équipes terrain.

Son ambition ?

Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation, …. ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.

Innovante et disruptive dans le secteur du FSM, Praxedo connaît un franc succès commercial sur tous les marchés où elle est présente (France, Allemagne, Canada, Espagne, Portugal) avec une croissance annuelle moyenne de son chiffre d’affaires de plus de 20%.

Praxedo est également reconnu à l’international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.

Praxedo c’est aussi un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : au 5ème et dernier étage avec une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid et à Montréal.
L’épanouissement des équipes est au coeur de leurs valeurs, comme en témoigne leur très bon classement Happy@work en 2019 et 2020.

La société recrute en permanence des talents pour accompagner sa croissance, alors pourquoi pas vous?

Descriptif du poste

Le poste et son éco-système
L’équipe Services est composée de 9 Customer Success Managers (CSM) à Paris et 4 à l’international (Canada, Allemagne, Espagne).
Les CSM accompagnent nos clients dans la transformation et la digitalisation de leurs processus de gestion d’interventions.
Ils sont au coeur de l’écosystème Praxedo en tant qu’experts de la solution avec pour missions de :
• Travailler main dans la main avec l’équipe Sales, et prendre en charge le projet une fois la vente conclue,
• Effectuer la capture des besoins et accompagner le client dans le paramétrage de la solution,
• Être force de conseil et piloter le déploiement de la solution auprès des utilisateurs finaux.
Les CSM participent aux évolutions du produit en remontant les besoins de leurs clients, il sont la voix de ces derniers en interne.

Vos missions
• Comprendre le métier, les enjeux, et les besoins de son client,
• Accompagner le client en identifiant ses problématiques et en lui apportant une solution concrète, grâce à une utilisation optimisée de l’application Praxedo,
• Construire la solution avec et pour son client,
• Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage,
• Former les équipes et utilisateurs à la solution,
• Être partie prenante sur les sujets d’évolution du produit en remontant aux PO les demandes de nouvelles fonctionnalités venant des clients,
• Être le référent fonctionnel du client en cas de nouveaux besoins.

En tant que CSM vous pourrez gérer une dizaine de projets en simultané et en autonomie, vous ferez preuve d’un bon sens de l’organisation.
La charge de chaque projet est variable (entre 2 et 50 jours par projet, répartis sur une durée de 1 à 6 mois).
La typologie des clients est très variée, à la fois des clients PME et des Grands Comptes CAC 40.
Ponctuellement, certains projets nécessitent des déplacements, principalement à la journée en France, exceptionnellement à l’étranger.

Profil recherché

Votre profil
• De formation supérieure en Ecole d’Ingénieur ou de Commerce, vous avez entre 2 et 5 ans d’expérience.
• Vous avez une expérience significative en gestion de projets,
• Vous êtes doté(e) d’une organisation à toute épreuve : vous savez jongler entre clients et projets,
• Vous êtes à l’aise avec les clients, à l’oral comme à l’écrit : vous serez la vitrine de Praxedo,
• Vous avez un très bon esprit d’analyse : vous savez conseiller, prendre les bonnes décisions et faire les bonnes recommandations à vos clients,
• Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Les petits plus qui font la différence
• Une première expérience chez un éditeur SaaS BtoB,
• Vous connaissez les enjeux de clients Grands Comptes, notamment dans l’Industrie,
• Un vernis technique pour être comme un poisson dans l’eau lorsqu’il s’agira d’évoquer le produit et son environnement.

Pourquoi nous rejoindre

  • Une équipe ultra motivée et soudée de 90 personnes dans une ambiance stimulante, dynamique et surtout sympathique
  • Vivre la très belle aventure d’une société qui révolutionne et lead le marché du Field Service Management en France (Management des équipes terrains / collaborateurs nomades).
  • Un contrat en CDI, des RTT, du télétravail ponctuel, TR, mutuelle à 70% et autres primes & avantages
  • Un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris

Déroulement des entretiens

Parce qu’on aime être sûrs que nous sommes faits l’un pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps:

  • Un premier contact avec la talent manager
  • Un entretien avec un Sales et un CSM de l’équipe pour mise en situation / exercice avec restitution
  • Une rencontre avec l’un des deux co-fondateurs

Découvrez l'équipe de praxedo

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  • > 2 ans
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