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Customer Success Manager - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

La tribu

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  • SaaS / Cloud Services
  • De 50 à 250 salariés

Le poste

Customer Success Manager - CDI

  • CDI 
  • Paris

À propos

Praxedo en 2 mots, c’est le leader Saas de la gestion d’interventions des équipes terrain.

Son ambition ?

Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation, …. ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.

Depuis la planification (cartographie, optimisation de tournée, …) jusqu’à la réalisation (dématérialisation de compte-rendu, prises de photos, …), l’intervention des équipes terrain est pilotée depuis l’application.

Le produit Praxedo est donc une application Web et Mobile qui ne cesse d’évoluer depuis sa création. Configuré et entièrement paramétrable par chacun de ses clients, c’est un véritable outil de management du quotidien, qui est aujourd’hui considéré comme le leader en France sur le marché du Field Service Management (FSM).

Praxedo est également reconnu à l’international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.

Innovante et disruptive dans le secteur du FSM, Praxedo connaît un franc succès commercial sur tous les marchés où elle est présente (France, Allemagne, Canada, Espagne, Portugal) avec une croissance annuelle moyenne de son chiffre d’affaires de plus de 20%.

Praxedo c’est aussi un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : au 5ème et dernier étage avec une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid et à Montréal.
L’épanouissement des équipes est au coeur de leurs valeurs, comme en témoigne leur très bon classement Happy@work en 2019.

La société recrute en permanence des talents pour accompagner sa croissance, alors pourquoi pas vous?

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Descriptif du poste

Le poste et son éco-système
L’équipe Services est composée de 6 Customer Success Managers (CSM) à Paris et 4 à l’international (Canada, Allemagne, Espagne).
Le CSM est là pour accompagner les clients dans la transformation et la digitalisation de leurs processus de gestion d’interventions.
Il est au coeur de l’écosystème Praxedo en tant qu’expert de la solution :
• Il travaille main dans la main avec l’équipe Commerciale, et prend en charge le projet une fois la vente conclue.
Il accompagne et forme le client, il est force de conseil et pilote le déploiement de la solution. Le CSM reste par la suite en contact avec le client pour écouter ses demandes d’évolutions, et l’assister dans ses nouveaux projets.
• Le CSM est amené à participer aux évolutions du produit en remontant les besoins de ses clients, il est la voix de ces derniers en interne.

Vos missions
• Comprendre le métier, les enjeux, et les besoins de son client,
• Accompagner le client en identifiant ses problématiques et en lui apportant une solution concrète, grâce à une utilisation optimisée de l’application Praxedo,
• Construire la solution avec et pour son client,
• Garantir la mise en oeuvre opérationnelle du produit ainsi que son paramétrage,
• Former les équipes et utilisateurs à la solution.
• Être partie prenante sur les sujets d’évolution du produit en remontant aux PO les demandes de nouvelles fonctionnalités venant des clients.
• Être le référent fonctionnel du client en cas de nouveaux besoins.

Le CSM peut gérer une dizaine de projets en simultané, il est autonome dans la gestion de ses projets et doit faire preuve d’un bon sens de l’organisation.
La charge de chaque projet est variable (entre 2 et 20 jours par projet, répartis sur une durée de 1 à 3 mois). La typologie des clients est très variée, à la fois des clients PME et des Grands Comptes CAC 40.
Ponctuellement, certains projets nécessitent des déplacements, principalement à la journée en France, exceptionnellement à l’étranger.

Si vous vous êtes reconnu dans le profil que nous recherchons et que l’aventure Praxedo vous tente,
Nous attendons avec impatience votre CV accompagné de quelques lignes dans lesquelles vous nous raconterez votre démarche, vos envies et votre motivation.

Profil recherché

Votre profil
• De formation supérieure en Ecole d’Ingénieur ou de Commerce, vous avez entre 2 et 5 ans d’expérience.
• Vous êtes doté d’une organisation à toute épreuve : vous savez jongler entre clients et projets
• Vous êtes à l’aise avec les clients, à l’oral comme à l’écrit : vous serez la vitrine de Praxedo
• Vous avez un très bon esprit d’analyse : vous savez conseiller, prendre les bonnes décisions et faire les bonnes recommandations à vos clients
• Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit

Les petits plus qui font la différence
• Une expérience en gestion de projets
• Une première expérience chez un éditeur SaaS BtoB
• Une bonne fibre commerciale, afin d’identifier les upsells
• Un verni technique pour être comme un poisson dans l’eau lorsqu’il s’agira d’évoquer le produit et son environnement
• Vous parlez aussi allemand ou espagnol,

Pourquoi nous rejoindre
• Une équipe de choc pour vous accueillir : on est jeune et sympa
• Le challenge : Praxedo est en plein développement en France et à l’international
• Des locaux (très) sympas et pleins de bars (très) sympas juste à coté
• Un environnement de travail stimulant : pas de place pour l’ennui ici, les journées ne se ressemblent pas !

Déroulement des entretiens

  • Un entretien RH
  • Un entretien avec un Sales et un CSM de l’équipe pour mise en situation / exercice avec restitution
  • Une rencontre avec l’unc l’un des deux co-fondateurs

Découvrez l'équipe de praxedo

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