Poplidays est un acteur majeur de la commercialisation de locations de vacances gérées par les professionnels en France et en Espagne.

Créée en 2011, filiale du groupe Carmen et installée au Pays Basque, à Urrugne, nous sommes une équipe de 20 personnes en croissance régulière, qui travaillent autour de valeurs fortes : esprit d’équipe, sens du service et épanouissement.

Les missions du poste :

• Prendre en charge les demandes et les réclamations clients (mail, téléphone, courrier, …) en phase de précontentieux

• Prioriser, gérer et résoudre les réclamations dans les meilleurs délais

• Assurer la modération des avis utilisateurs en ligne

• Contribuer à la mise en place et à l’application des process prédéfini

• Analyser et accompagner l’évolution de l’expérience client en collaboration avec le Pôle voyageurs

• Compétences techniques :

• Expérience dans le secteur du tourisme
• Maitrise de l’anglais et de l’espagnol (oral et écrit) indispensable
• Maitrise des outils de bureautique notamment d’Excel
• Maitrise des techniques de gestion de la relation clients, en particulier la gestion des réclamations

• Compétences personnelles :

• Capacité à gérer le stress
• Organisation, autonomie, esprit d’équipe, rigueur, esprit d’initiative, capacité d’écoute

Type de contrat : CDD Saisonnier de mars à août 2023 à temps complet
Lieu de travail : Siège social situé à URRUGNE (64)
Rémunération : 2000 euros mensuels bruts dont 13ème mois mensualisé