En sa qualité de Conseiller Voyageurs, le salarié sera en charge de :

• Assurer l’interface téléphonique (et mail) avec les clients Poplidays
• Optimiser le taux de transformation des prospects en clients
• Assurer le suivi des dossiers de réservation avec les agents immobiliers ou autres interlocuteurs BtoB (ex… traitement des questions relatives à un bien, …)
• Participer au développement marketing de Poplidays
• Assurer le suivi des dossiers de réservation jusqu’à l’arrivée des clients sur leur lieu de séjour

Les missions que vous réaliserez :

• Réception et traitement des appels entrants
• Vente par téléphone des séjours proposés
• Objectifs de transformation prospect/client, relances sur prospects non transformés, force de proposition, sur options pour augmentation panier moyen
• Application de l’argumentaire de vente, reporting d’activité commerciale et rapport sur anomalies ou objections non traitées.
• Gestion de la relation client via des extranets partenaires (ex. Holiday Lettings, AirBnb, …)
• Réponses aux demandes de nos revendeurs liés à un dossier et vérification de leur rooming list
• Gestion des options Booking.com et suivi des dossiers
• Assurer le suivi des dossiers de réservation jusqu’à l’arrivée des clients sur leur lieu de séjour
• Gestion commerciale des dossiers clients, suivi des règlements, relance acompte et paiement solde dossiers
• Saisi des règlements (traitement des chèques, ANCV, virement bancaire)
• Gestion administrative des dossiers, relogements et annulations
• Envoi des factures acquittées séjour / demande de facture de frais d’annulation
• Assurer le service conciergerie quand nécessaire
• Participer à la stratégie marketing et au développement de Poplidays

Pour vous épanouir dans ces missions, voici les compétences et savoir-être que nous recherchons

Compétences techniques

• Trilingue Français – Anglais – Italien ou Portugais
• Formation en vente ou dans une discipline en lien avec le tourisme
• Utilisation d’un logiciel de vente en ligne
• Maîtrise du Pack Office (Access, Excel, Word) et des outils de communication
• Maîtrise des techniques de marketing téléphonique et des techniques commerciales

Compétences personnelles

• Sens de la relation client et de la négociation commerciale
• Organisation, rigueur, autonomie, polyvalence, esprit d’équipe, capacité d’écoute, esprit d’initiative.
• Gestion du stress

Le recrutement se fera sur 2 temps : un premier entretien téléphonqiue pour vous permettre de découvrir le poste, évoquer vos premiers atouts pour remplir la mission et présenter vos motivations.
Ensuite, nous réaliserons un entretien en présentiel pour détailler nos attentes et votre projet