En tant que Chef du Service Support Application H/F, vous superviserez les équipes de support fonctionnel et assurez le bon fonctionnement des différentes applications du Groupe PONANT aussi bien en France qu’à l’international. Vous serez garant de la qualité et de l’efficacité du service d’assistance rendu auprès des utilisateurs internes PONANT.

Vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des équipes

• Manager les équipes de support applicatif, 

• Assurer le suivi de la performance des équipes et identifier les points d’améliorations,

• Accompagner la montée en compétence des collaborateurs.

• Aider au recrutement et à la fidélisation des talents,

  
  
  

Gestion des Opérations

• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les processus de support informatique et renforcer la qualité du service,

• Superviser le dépannage et la résolution des problèmes applicatifs,

• Veiller à ce que toutes les demandes de support informatique soient traitées rapidement et efficacement,

• Assurer une excellente communication avec les utilisateurs finaux et les parties prenantes, fournir des mises à jour et des retours en temps opportun,

• Surveiller, analyser et remonter l’activité et la performance du support auprès de la direction,

• Prioriser et remonter les alertes à bon escient,

• Effectuer le suivi opérationnel des contrats de maintenance des différents intégrateurs/éditeurs et s’assurer du respect des SLA des différents éditeurs,

• Assurer également le suivi des contrats de TMA des applications,

• Mettre en place et suivre des KPIs (disponibilité, temps de réponse, taux d’incidents, satisfaction utilisateur) afin de mesurer la qualité des services rendus,

• Veiller au respect des normes de sécurité, de conformité réglementaire et de protection des données dans les applications.

Vous avez une expérience en support applicatif et en management d'équipe. De plus, vous avez très bon niveau d'anglais.

Vous êtes doté(e) de solides capacités relationnelles en communication et en service client et vous savez analyser les situations avec objectivité.

Vous êtes rigoureux, organisé et adaptable, alors embarquez auprès de nos équipes !

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.