Au sein de la Direction des Opérations et de la Relation Client, notre Responsable Qualité et Performance recherche un(e) Expert(e) Conformité et Processus (H/F).

Les missions principales sont les suivantes :

. Garantir de la mise à jour régulière des procédures internes utilisées par les collaborateurs de la Direction des Opérations et de la Relation Client
- Communiquer sur les évolutions apportées,
- S’assurer de la bonne application des procédures
- Proposer des actions à mener visant à corriger les dysfonctionnements ou améliorer l’existant,
- Contrôler la conformité des activités de la DORC au regard des normes et de la réglementation (ANJ, Jeu responsable, RGPD).

Votre terrain de jeu sera le suivant :

Procédure
-Mettre en place les procédures et processus de la DORC et en assurer la diffusion,
-Assurer la bonne lisibilité, la communication et l’optimisation des processus et des procédures,
-Préconiser des évolutions sur les procédures et processus afin d’optimiser l’efficacité et la cohérence d’ensemble,
-Contribuer aux projets pouvant avoir un impact sur les procédures et les processus,
-Contribuer aux vérifications d’application des procédures.

Conformité
-Transposer les règles (ANJ, Jeu Responsable, RGPD) dans les procédures internes pour faciliter leur mise en place,
-Informer et conseiller les équipes DORC,
-Traiter et documenter les cas de non-conformité et leur résolution,
-Porter les aspects règlementaires dans le cadre des projets,
-Évaluer les risques de non-conformité et proposer des mesures correctives

Compétences attendues :

-Capacité d’expressions orales & rédactionnelles,
-Organisation et rigueur,
-Esprit d’équipe
-Force de proposition,
-Dynamisme, enthousiasme et bon relationnel.