Nous recrutons aujourd'hui notre futur(e) alternant(e) " Chargé(e) de statistiques et qualité ", pour rejoindre l'équipe Qualité & Performance.

Rattaché au Responsable Qualité et Performance, le Chargé de statistiques et qualité a pour missions de :
. Produire des reportings et prévisions d'activités et garantir la cohérence des données
. Fournir à la demande des analyses servant d'outils d'aide à la décision
. Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité de l'activité
. Analyser les indicateurs quantitatifs et décliner les informations en planning afin de dimensionner les équipes


1-Aide à la décision
.rôle de référent interne en matière de suivi des indicateurs quantitatifs de leur définition à leur communication en passant par leur analyse
.est l'interlocuteur privilégié des équipes pour la compréhension des impacts chiffrés : à travers les événements survenus, les mises en production,...
.collabore avec les différents acteurs et éclaire les choix stratégiques, accompagne les processus de décisions, organisationnels, opérationnels ou managériaux

2-Prévision des flux
.exploite le modèle de prévision des flux de contacts sur la base d'une analyse de l'historique et du suivi des inducteurs de flux
.confronte les prévisions et le réalisé pour optimiser en continu le modèle
.spécifie les besoins techniques en termes d'outils ou de développements comme de formations pour délivrer une prestation de qualité

3-Pilotage qualité et de la performance quantitative
.définit les indicateurs de performance et met en oeuvre un dispositif de pilotage confrontant qualité souhaitée / qualité délivrée / qualité attendue et qualité perçue
.garantit la pertinence, la fiabilité et la cohérence des indicateurs qualité
.suit l'atteinte des objectifs, les vecteurs, les items, les périodicités, les formats de restitution
.améliore continuellement la qualité, tant sur la forme que sur le fond, produit des reportings pour maximiser leur exploitation par leurs différents destinataires
.analyse les indicateurs, produit des recommandations, met en évidence des tendances et écarts par rapport aux objectifs définis
.remonte la voix du client