Depuis les débuts de Plüm énergie, nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain.
L’équipe Opérations, en charge de la satisfaction de nos client·e·s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe Opérations avec des personnes enthousiastes.

Concerné·e par la transition énergétique et passionné·e par l’idée d’aider au mieux tes client·e·s, tu seras ambassadeur·rice de la marque !
En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client·e·s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie. Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou de mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché de l’énergie et des énergies renouvelables…
Pour cela, tu seras aidé·e de tes collègues des services Opérations, Tech ou Finance, ainsi que des meilleurs outils du moment :) Et tu évolueras dans une entreprise en forte croissance et dans un environnement où tout va très vite !

Ce que tu auras à faire

• Représenter la marque et aider tes client·e·s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, par email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle !
• Accompagner tes client·e·s particuliers dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client·e·s ne rencontrent pas de problèmes. Si c’est le cas, trouver des solutions avec tes client·e·s et tes collègues pour y remédier.
• Identifier des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire, et proposer des solutions.
• Aider tes collègues lorsqu’ils rencontrent des difficultés.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe Opérations sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue, etc.
  …

Ce dont tu auras besoin

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es centré·e sur l’expérience de tes client·e·s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes éventuels.
• Tu as une métrize impékable du francé, à l’oral et à l’écrit. Tu comprends aussi l’anglais et peut tenir une conversation simple dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-manche sont à prévoir)
• Tu aimes et sais travailler en équipe.
• Ton implication n’est plus à prouver, et tu sais résister au stress, rester rigoureux·se et organisé·e même en cas de pic d’activité ou de cas difficiles. Prioriser son travail, tu connais !
• Tu es curieux·se et prêt·e à mettre le nez dans un secteur complexe qu’est le secteur de l’énergie, ou dans des factures de client·e·s avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique, sympa, et positif·ve :)

Chez Plüm énergie, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous vous invitons à postuler, quels que soient votre âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Les autres raisons pour lesquelles tu vas adorer ce poste

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce… nous voulons que votre dur labeur soit récompensé par des avantages auxquels vous tenez vraiment !

Nous recherchons une personne qui aime résoudre des problèmes difficiles. Quelqu’un qui peut challenger ceux qui l’entourent et être challengé, tout en offrant une expérience agréable à nos clients. Egalement, il y aura certainement des opportunités d’évolution à court ou à moyen terme, par exemple sur un poste de Team Leader au sein de l’équipe Opérations.
Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

Pour postuler, oublie la traditionnelle lettre de motivation, rédige simplement un court texte en 3 points :

1. Pointe un élément de ton expérience et/ou de ta formation qui fait que tu te retrouves dans la description de nos attentes
2. Liste les raisons principales qui te motivent à rejoindre Plüm Énergie
3. Ajoute quelque chose de singulier ou d’intéressant à ton propos !

Ensuite, le process est composé de 3 tours :

• un pré-entretien en visio (ou au téléphone) avec un membre de l’équipe Opérations
• un deuxième entretien en chair et en os avec Pierre, responsable de l’équipe Opérations, et un autre membre de l’équipe
• un dernier entretien toujours en chair et en os avec Marion, head of Operations, et Lancelot, co-fondateur