👉 Envie d’en savoir un peu plus ?

Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.

Notre mission ?

Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire.

🚀 Aujourd’hui, Pixmania c’est :

• Plus de 150 collaborateurs

• Plusieurs levées de fonds

• Une croissance rapide en France et à l’international

🤝 Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :

• Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance

• 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024

• Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)

• 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)

L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.

Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.♻️📱

⚡Notre poste en quelques mots

Nous recherchons notre futur Chargé(e) de Service Client en CDI basé dans notre bureau parisien (entre Paris 17ème et Levallois-Perret).

Véritable trait d’union entre les clients et la Marketplace, tu seras le garant de la meilleure expérience client et auras comme objectif : leur satisfaction.

Pour se faire, rattaché(e) à notre Responsable du service clients, tu seras principalement en collaboration avec l’équipe Service clients et, bien sûr avec toutes les équipes Pix.

🎯Les missions

• Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux… en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais

• Savoir gérer des cas complexes et conflits potentiels

• En collaboration avec les équipes SAV, gérer sereinement les SAV et savoir apporter les réponses adéquates à nos clients

• Être force de proposition pour l’amélioration des outils et des process

• Communiquer et remonter les informations et les anomalies aux équipes internes (développement, produit, design, etc),

• Mettre en place un reporting régulier pour remonter les points clés

• Maintenir une relation de proximité avec les clients dans le suivi de leur dossier

• Gérer les avis sur les sites d’e-reputation

📌Le profil très recherché

Pour ce poste, une première expérience significative sur un poste similaire est nécessaire. 

Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

• D'être un véritable un(e) véritable expert(e) dans la résolution de conflit

• D'avoir une bonne connaissance des outils informatiques dont le Pack Office

• D'avoir un sens aigu du service et excellent relationnel

• D’aimer le travail d’équipe

• D’être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre et de gagner en responsabilité et autonomie

Pour être encore plus à l’aise, Nice to have : une connaissance du secteur du e-commerce et un bon niveau en anglais (B2/C1)

⏳Notre process de recrutement

Entretien #1 de 30 min en Visio

L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Olivier, notre DGA et Enzo notre Responsable Service Client

L’objectif : Evaluer tes soft et hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress 😉)

Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines.

L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress 😉)

⚡Un petit récap :

• Poste à pourvoir à partir de dès que possible

• Contrat : CDI - 39h

• Rémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuel

• Semaines de travail de 4 jours (la moitié de l'année !)

• Cours de sport avec coach 1 fois par semaine

• Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable

• Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe

• Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous

• Et évidement le plaisir de travailler ensemble 😊